to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şikayetim: Hasarlı Görünen Siparişimin İptali Ve Tekrar Gönderilmesi Talebi
19.06.2026 tarihinde saat 16.22’de Boyner’den verdiğim 4160071827 numaralı siparişimin, çalıştığınız kargo firması tarafından “hasarlı” denilerek iptal edildiğine dair mesaj aldım. İndirime denk getirip çok iyi fiyata aldığım ürünlerimin, tamamen kargo şirketinin beyanına dayanarak kafanıza göre iptal edilmesini asla kabul etmiyorum. Hasarlıysa paket yenilenip tekrar gönderilebilecekken siparişimin direkt iptal edilmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ciddi bir ciddiyetsizliktir.
Müşteri hizmetlerinizde görüştüğüm Sem Hanım da bu konuda bana somut bir çözüm sunamadı. Kargo firması bir yandan “ulaşılamadığı için iade” diyor, bana gelen mesajda “hasarlı paket” deniyor, kimin ne dediği belli değil. Üstelik tanınmamış, güven vermeyen bir kargo firmasıyla çalışmanız yüzünden yaşadığım mağduriyetin bedelini ben ödüyorum. Şu an aynı ürünlerin fiyatları bambaşka seviyelerde ve bu durum tamamen aleyhime.
Bu siparişte 6.487,13 TL tutarında, kredi kartımla taksitli ödeme yaptım ve şimdi bu iptal yüzünden hem taksitli iade süreciyle uğraşıyorum hem de aynı ürünleri aynı fiyata alamıyorum. Ben ürünlerimin Boyner’den ilk satın aldığım fiyattan, yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Çalıştığınız kargo firmasını da bu yaşanan süreç nedeniyle gözden geçirmenizi, müşteriyi mağdur eden böyle uygulamalara izin vermemenizi istiyorum.
Gelişme
Boyner üzerinden çocuk giyim ürünü siparişi verdim ve kargom Cargo X firmasıyla gönderildi. Adresim İstanbul Bahçelievler. 19.06.2026 tarihinde telefonuma “gönderici firmaya iade olmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine firmayı aradığımda paketin hasarlı olduğu için geri gönderildiği söylendi. Boyner’i aradığımda ise evde olmadığımı ve bana ulaşılamadığını iddia ettiler, oysa ne beni ne de eşimi bir kere bile aramadılar.
Kredi kartı ile 6.487,13 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Hem indirimden aldığım ürünlere ulaşamamış oldum hem de şimdi taksitli iade süreciyle uğraşıyorum. Cargo X’un beni aramadan kafasına göre “hasarlı paket” deyip geri yollaması, Boyner’in de “evde yoktunuz, ulaşamadık” demesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum; Cargo X’u da aradım ve aynı açıklamalarla geçiştirildim. Hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Taksitle ve indirimli olarak aldığım bu ürünlere ulaşamamam nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
