Kabanın Kısa Sürede Kırışması Ve Boyner’in Reddettiği İade

Yaklaşık 3 ay önce Sakarya Agora AVM’deki Boyner mağazasından Altınyıldız marka, yünlü, standart fit, normal kesim, dik yaka, diagonal desenli, yan cepli lacivert bir erkek kaban satın aldım. Ürünü kullanım ve bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde özellikle kollarında kendiliğinden oluşan ve açılmayan kalıcı kırışıklıklar meydana geldi ve bu bölgelerde belirgin bir şekilde renk koyulaşması ortaya çıktı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Ocak ayında Boyner aracılığıyla inceleme için markaya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, ürünün incelendiği ve “sorun bulunmadığı” söylenerek talebim reddedildi, ürünüm de olduğu gibi geri gönderildi. 3 ay gibi kısa bir sürede, normal ve dikkatli kullanımda bir kabanın bu şekilde kalıcı deformasyon yaşamasına rağmen “herhangi bir sorun yok” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda kusurun tüketiciden kaynaklandığını ispat yükümlülüğü satıcı ve üreticiye aittir. Buna rağmen, ne Boyner’den ne de Altınyıldız’dan bu deformasyonların nasıl olup da “ayıp sayılmadığına” dair somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamıştır.

Daha önce Şikayetvar’a yazmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Boyner gibi kurumsal bir firmadan, yaşadığım bu süreç boyunca daha şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi adına, ayıplı hale gelen kaban için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlı ve olumlu şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.