Kısa Sürede Deforme Olan Kaban Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

09.11.2025 tarihinde Panora AVM Boyner mağazasından kredi kartı ile 5.771,29 TL ödeyerek Selen marka bir kaban satın aldım. Ürünü yalnızca 3–4 kez kullanmama rağmen düğmelerinde kopma ve koltuk altı bölgesinde belirgin kabarma (tüylenme) meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması, ürünün ayıplı üretim ya da kalitesiz malzeme kullanılarak üretildiğini gösteren ciddi bir göstergedir.

14.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla Boyner Panora mağazasına başvuruda bulundum. Tarafıma, ürünün iade alınamayacağı, üretici firmaya incelemeye gönderileceği ve bu sürecin 21 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ayrıca üretici firmanın ret kararı vermesi durumunda, ürünü tekrar incelemeye gönderme hakkımın olduğu, bu durumda 21 iş günü süresinin yeniden başlayacağı ve üçüncü incelemenin Boyner tarafından yapılabileceği ifade edildi.

Yalnızca birkaç kullanım sonrası düğmeleri kopan ve kumaşı bu seviyede kabaran bir ürünün ayıplı olmadığı iddiası, hayatın olağan akışına aykırıdır. Eğer ürün hatalı üretim ya da kalitesiz değilse, bu denli kısa sürede bu tür sorunların yaşanması mümkün değildir. Ürün üretici firmaya gönderilecekse, bu ürünün neden Boyner markası ve güvencesi altında satışa sunulduğu da tarafımca sorgulanmaktadır. Satın alma kararımı verirken Boyner markasına duyduğum güven esas alınmışken, satıcı sıfatıyla Boyner’in tüketiciye karşı sorumluluğunu üreticiye yönlendirerek süreci uzatması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, söz konusu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 5.771,29 TL’nin iadesi yönündeki talebimin kabul edilmesini istiyorum. İnceleme süreçleri gerekçe gösterilerek mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyor, sorunun Boyner markasına yakışır şekilde ivedilikle ve tüketici lehine çözümlenmesini bekliyorum.