İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsız Açıklamaları

11.03.2025 tarihinde Antalya Migros Boyner mağazasından 4.200 TL ödeyerek aldığım Guess makosen ayakkabının yaklaşık 8 ay içinde alt tabanı açıldı ve üst kısmında kabarcıklar oluştu. Bunun üzerine ürünü Antalya Migros Boyner mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. İlk inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna itiraz ederek tekrar incelenmesini istedim ve ürün tekrar gönderildi.

İkinci inceleme sonrasında bu kez işlemim kabul edildi, istersem para iadesi istersem değişim talep edebileceğim söylendi ve ben de 4.200 TL’lik tutarın iadesini talep ettim. Sonrasında iade sürecinin başladığı, bayramdan dolayı ödemenin aksayabileceği ve 1–5 gün içerisinde karta iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin 10 gün süreceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı ve müşteri hizmetleri her aradığımda sistemsel hata olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapmıyor. Ürün iadem onaylandığı halde aylarca bekletilmemi ve her seferinde farklı süreler ve sistemsel hata gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum.

Onayı verilmiş iade tutarımın, ürünü aldığım karta gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.