to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Ürünün Özensiz Paketlenmesi
28.03.2026 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Gilla's Queen markalı, 38 beden, kırık beyaz renkte, pantolon–ceket ve büstiyerden oluşan üçlü bir takım satın aldım. Ürünün fiyatı 17.999 TL idi. Markayı tanımıyor olmama rağmen Boyner’e duyduğum güven nedeniyle bir sorun yaşarsam iade veya değişim konusunda problem olmayacağını düşünerek sipariş verdim.
Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerle ve beklentimle örtüşmüyordu. Kumaş kalitesi, kalıbı ve düğmelerin duruşu görseldeki ürüne göre belirgin şekilde daha düşük seviyedeydi. Fiyat–kalite dengesinin kesinlikle sağlanmadığını düşündüğüm için ürünü hiç denemeden, gönderildiği kutu, poşet ve paketleme malzemeleriyle birlikte, Boyner’in iade prosedürlerine tamamen uyarak 04.04.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Ürünü hiç denemeden, etiketleri üzerinde ve gönderildiği şekilde aynı biçimde paketleyip iade ettim.
Ürün 16 Nisan’a kadar satıcı firmada bekletildikten sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün bu kez kutusuz, sadece poşet içinde ve poşetin üzerinde mürekkep lekesi olacak şekilde gönderilmişti. Yaklaşık dört gündür hem telefonla çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla Boyner müşteri hizmetleriyle görüşüyor olmama rağmen iadenin neden reddedildiğine dair açıklayıcı bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüme de ulaşamadım.
Ben ürünü, kalite ve görsel uyumsuzluğu nedeniyle, üstelik güvenlik bandını açmadan, etiketleri üzerindeyken ve iade prosedürlerine uygun şekilde süresi içinde göndermiş olmama rağmen, sebep belirtilmeden iade reddi ve ürünün de özensiz paketlenerek geri yollanması kabul edilebilir bir durum değildir. İademin derhal tekrar incelenerek kabul edilmesini ve 17.999 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürünün neden iade alınmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını hem de süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Daha önceki call center konuşmalarımı ve mailleşmelerimi saymıyorum... Bugün konuyla ilgili 2 kez Boyner call centerı ile görüştüm. Gilla's Queen Markasından gelen cevaba göre büstiyerinde siyah bir leke olduğu gerekçesi ile iade kabul edilmemiş. Ben ürünü denemeden, sadece kalitesini görüp gönderdikleri ambalajda özenle geri gönderdim. Kargo poşeti açarken yırtıldığı için; markanın kendi ambalajına koyduktan sonra Zara Karton çantaya da sarıp öyle yolladım. İade reddinden sonra tekrar yolladıklarında sadece poşete koyup marka etiketlerini yapıştırmışlar. Ben etiketi açmadım, sadece kargo poşetini açtım. Bu sebeple; lekenin bulunduğu yerin görselinin benimle paylaşılmasını bekliyorum. Boyner Müşteri temsilcisine; "Madem leke olmuş ve lekeyi, ürünü denemediğim halde ben yapmışım, büstiyer'i almasınlar ceket ve pantolonu geri alsınlar" önerisinde bulundum, kabul etmezler dedi. Hiçbir kurumsal markada böyle bir yaklaşım görmedim. Boyner üzerinden ürünü ve firmayı değerlendirmek istedim. Firmanın değerlendirme bölümü de ürünlerin değerlendirme bölümü de kapalı. Zaten firma değerlendirmeleri kapatabiliyorsa ve Boyner buna izin veriyorsa, burada müşterilerin sorun yaşaması çok öngörülebilir. Boyner üzerinden satış yapan hiçbir firmanın, firma değerlendirme ve ürün değerlendirme alanı kapatamaması gerekir bence; aksi halde platformlarında satış yapan firmalar, müşterilere istedikleri gibi davranabilir, kalitesiz ürünler satabilir. Yaşanılan süreç ve değerlendirmelerin kapalı olması nedeniyle GILLA'S queen firmasının etik davrandığını düşünmüyor, firmaya güvenmiyorum. Bununla birlikte Boyner'e hala güvenmek istiyorum diyerek; İadeden dönen paketi; geldiği haliyle etiketi bile açılmamış şekilde Boyner'e göndermek istediğimi ilettim. Kendilerinin inceleme ekipleri kontrol etsin, gerçekten kullanımdan kaynaklı bir leke mi, yoksa firma gönderirken de oluşabilecek bir leke mi kontrol edilsin istedim. Boyner bu talebimi de kabul edemeyeceklerini iletti. Kısacası Boyner markalarla anlaşma yapıyor ve onların satışlarından gelir elde ediyor; ancak yaşanan sorunlarda herhangi bir sorumluluk almıyor. Bu da kesinlikle müşteri memnuniyetini önemsemediklerini sadece arada konuyu ileten; ancak çözüm üretilmesine katkıda bulunmayan bir noktada durduklarını gösteriyor. Böyle bir marka için bu kabul edilemez bence. Gerekli tüm platformlarda şikayet edeceğim. Boyer'den bir daha asla sipariş vermeyeceğim.
28.03.2026’da Boyner üzerinden bir ürün aldım, kalite ve görsel uyumsuzluğu nedeniyle 04.04.2026’da iade ettim. İade talebim 16 Nisan’da gerekçe belirtilmeden reddedildi, ürün kutusuz ve lekeli olarak geri gönderildi. Telefon ve e‑posta ile iletişime geçtim ancak çözüm alamadım. Boyner’in çözüm odaklı bir yaklaşımı olmadı, CİMER üzerinden şikayet yaptım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Hanımefendi aynısını Gillas Queen ile bende yaşıyorum Hepsiburada da. Firma kabul etmiyor bende CİMER'e ve Hakem Heyeti'ne ve reklam kuruluna şikayet ettim Hepsiburada asla yanımda olmuyor satıcı odaklı.