İade Reddi Ve Ürünün Özensiz Paketlenmesi

Daha önceki call center konuşmalarımı ve mailleşmelerimi saymıyorum... Bugün konuyla ilgili 2 kez Boyner call centerı ile görüştüm. Gilla's Queen Markasından gelen cevaba göre büstiyerinde siyah bir leke olduğu gerekçesi ile iade kabul edilmemiş. Ben ürünü denemeden, sadece kalitesini görüp gönderdikleri ambalajda özenle geri gönderdim. Kargo poşeti açarken yırtıldığı için; markanın kendi ambalajına koyduktan sonra Zara Karton çantaya da sarıp öyle yolladım. İade reddinden sonra tekrar yolladıklarında sadece poşete koyup marka etiketlerini yapıştırmışlar. Ben etiketi açmadım, sadece kargo poşetini açtım. Bu sebeple; lekenin bulunduğu yerin görselinin benimle paylaşılmasını bekliyorum. Boyner Müşteri temsilcisine; "Madem leke olmuş ve lekeyi, ürünü denemediğim halde ben yapmışım, büstiyer'i almasınlar ceket ve pantolonu geri alsınlar" önerisinde bulundum, kabul etmezler dedi. Hiçbir kurumsal markada böyle bir yaklaşım görmedim. Boyner üzerinden ürünü ve firmayı değerlendirmek istedim. Firmanın değerlendirme bölümü de ürünlerin değerlendirme bölümü de kapalı. Zaten firma değerlendirmeleri kapatabiliyorsa ve Boyner buna izin veriyorsa, burada müşterilerin sorun yaşaması çok öngörülebilir. Boyner üzerinden satış yapan hiçbir firmanın, firma değerlendirme ve ürün değerlendirme alanı kapatamaması gerekir bence; aksi halde platformlarında satış yapan firmalar, müşterilere istedikleri gibi davranabilir, kalitesiz ürünler satabilir. Yaşanılan süreç ve değerlendirmelerin kapalı olması nedeniyle GILLA'S queen firmasının etik davrandığını düşünmüyor, firmaya güvenmiyorum. Bununla birlikte Boyner'e hala güvenmek istiyorum diyerek; İadeden dönen paketi; geldiği haliyle etiketi bile açılmamış şekilde Boyner'e göndermek istediğimi ilettim. Kendilerinin inceleme ekipleri kontrol etsin, gerçekten kullanımdan kaynaklı bir leke mi, yoksa firma gönderirken de oluşabilecek bir leke mi kontrol edilsin istedim. Boyner bu talebimi de kabul edemeyeceklerini iletti. Kısacası Boyner markalarla anlaşma yapıyor ve onların satışlarından gelir elde ediyor; ancak yaşanan sorunlarda herhangi bir sorumluluk almıyor. Bu da kesinlikle müşteri memnuniyetini önemsemediklerini sadece arada konuyu ileten; ancak çözüm üretilmesine katkıda bulunmayan bir noktada durduklarını gösteriyor. Böyle bir marka için bu kabul edilemez bence. Gerekli tüm platformlarda şikayet edeceğim. Boyer'den bir daha asla sipariş vermeyeceğim.