İade Kodu Oluşturulamaması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı

Boyner uygulaması üzerinden 4158432301 sipariş numarasıyla çocuk sandalet aldım. Ürün olmadı ve iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Bu koda istinaden kargo firmasına gittim ancak kodun süresi olmasına rağmen kabul edilmediğini söylediler. Tekrar denememe rağmen uygulama yeni bir kod da üretmedi.

Daha sonra uygulamadan mağazadan iade seçeneğini işaretledim ve “dilediğin zaman iadeni gerçekleştirebilirsin” şeklinde bir yazı gördüm. Bunun üzerine, 22.01.2026 tarihinde kutulu ürünümle birlikte Edirne Erasta Boyner şubesine gittim. Durumu anlattım, sipariş numaramı iletebileceğimi, sistemden kod alamadığımı söyledim.

Kasada duran ve müşterinin yüzüne dahi bakmaya tenezzül etmeyen görevli hanımefendi, işlem yapmayacağını, mutlaka kod almam gerektiğini, sorunu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi. Ben kasanın önünde beklerken, yanındaki kasiyere de işlem yapmayacaklarını teyit ettirerek beni geri çevirdiler. İade süresi geçmemiş, kutulu ürünümle gitmeme rağmen Boyner mağazasında ilk defa bu kadar saygısız bir tavırla karşılaştım; üstelik daha önce defalarca alışveriş yapmış ve iadelerimi sorunsuz gerçekleştirmiş biri olarak bu yaklaşımı hiç beklemiyordum.

Müşteri memnuniyetiyle bilinen bir markaya bu yaşadığım deneyim hiç yakışmadı. Ürünün sorunsuz bir şekilde iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve Edirne Erasta Boyner şubesinde yaşadığım bu saygısız davranışla ilgili ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Bu tarz bir iletişim ve ilgisizlikle karşılaşıyorsam, ileride alışveriş yapmamayı tercih edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.