to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kartım Kullanılamıyor Ve Bakiyem Kayboldu
5 Ocak 2025 tarihinde saat 09.30–10.30 arasında Boyner.com.tr üzerinden alışveriş yapmak isterken hediye kartı bakiyemi kullanmaya çalıştım. Ödeme adımında önce Gift Card numaramı girip 2.500 TL’lik bakiyemi tanımladım, kalan tutarı da kredi kartımla ödemek üzere ilerledim. Ancak ödeme tamamlanma aşamasında sistem hata verdi ve sipariş hiç oluşmadı.
İşlemi tekrar denemek istediğimde aynı Gift Card numarasını girdiğimde bu kez “kullanılamaz” uyarısı alıyorum. Sipariş oluşmamasına rağmen hediye kartı bakiyem düşmüş gibi görünüyor ve şu anda bakiyemi kullanamıyorum. Bu süreçte herhangi bir sipariş numarası ya da işlem numarası da oluşmadığı için ayrıca mağdur oldum. Boyner müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye ulaşamadım.
Kullanılmamış olan hediye kartı bakiyemin acilen yeniden tanımlanmasını ve kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kendi çabalarımla müşteri hizmetlerine zor bir şekilde ulaştım. Sema hanim ile görüştüm bana beklemem gerektiğini bakiyenin askıda kaldığını belirtti kendi ödeme sayfalarındaki hata yüzünden sorun yaşadığımı belirttim. Ürünü acil almam gerektiğini belirttim. Son derece ilgisiz bir tavırla beklemem gerektiğini arada yine deneyin seklinde belirtti. İnternetten araştırdığımda bir çok kisinin Boyner Gift Card sorunu yaşadığını gördüm bu kadar ilgisiz müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır üzücü
