to read complaints and reviews, or file yours.Gift Card Bakiyem Sistemde Hata Nedeniyle Kullanıldı, İade Talebim Yanıtlanmadı
04.01.2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak için 5.000 TL bakiyeli Gift Card numaramı sipariş ekranında girdim ve bakiyemi 5.000 TL olarak gördüm. Kalan tutar için kredi kartı bilgilerimi girerek ödemeyi tamamlamak istedim; ancak sistem hata verdi, siparişim oluşturulmadı ve buna rağmen Gift Card üzerindeki tüm bakiyem kullanılmış göründü.
Bu durum üzerine iki kez Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde 24 saat içinde yardımcı olunacağı ve iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Gift Card bakiyem tarafıma iade edilmedi ve sorun çözülmedi.
Gift Card bakiyemin eksiksiz bir şekilde tekrar kartıma tanımlanmasını ve bu sürecin neden yaşandığı ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İşlemin yapıldığı gün müşteri hizmetlerini aramam ve sorunun 24 saat içinde çözüme kavuşacağı iletilmesine karşın yaklaşık 36 saat geçmesine rağmen halen ne yardımcı olundum ne de süreç ile ilgili bilgi verildi. Nasıl hareket edilmesini istiyorsunuz acaba? Hiç kimse bilgi vermiyor geçiştiriliyor. Alışveriş yapacağız alışveriş yapmaktan korkar hale geldik. Haksız yere ödememize el konuluyor.
