Garanti Süresi İçinde Çanta Askısı Koptu, Boyner Değişim Reddetti

29 Ağustos 2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Derimod satıcısından kadın sırt çantası (m-2210) model çantayı 1.814 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçtikten kısa bir süre sonra çantanın askısı koptu ancak yoğunluk sebebiyle garantiye vermeye o dönem fırsat bulamadım.

22 Haziran 2026 tarihinde nihayet zaman bulup ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim ve Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yalnızca iade talebi oluşturabileceklerini ve ürünü bu şekilde incelemeye gönderebileceklerini, tedarikçinin Boyner dışı olduğu için sadece para iadesi yapılabildiğini, tamir ya da değişim yapılamadığını söylediler. Telefonda özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, çantanın ücretsiz tamir edilmesini ya da aynı/emsal bir ürünle değiştirilmesini istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan arıza vermişken, geçen sene ödediğim yaklaşık 1.900 TL’nin bugün aynı çantayı almaya yetmeyeceği çok açık. Bana, o günkü ödediğim tutarın aynen iade edilebileceği söyleniyor fakat enflasyon nedeniyle bu para ile aynı ürünü ya da muadilini almam mümkün değil. Ürünün bu kadar kısa sürede askısının kopması ve buna rağmen sadece eski bedel üzerinden iade seçeneği sunulması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Boyner ve Derimod’dan, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse aynı ya da muadil bir çantayla değiştirilmesini veya en azından güncel satış fiyatı baz alınarak iade/değişim yapılmasını talep ediyorum.