Fiyat Farkı İade Kampanyası Şartlarıyla Uyuşmayan Boyner Uygulaması

15 Ağustos 2026 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden, Hopi uygulamasını kullanarak Steve Madden marka bıgmona charcoal model vizon rengi bir sandalet satın aldım. Ürün sayfasında bu alışverişin “30 gün içinde fiyat düşerse farkı Hopi ile iade” kampanyası kapsamında olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürünün etiket fiyatı 4.499 TL idi, Paracık kullanımıyla toplamda 4.359,22 TL ödeyerek satın alma işlemini tamamladım.

8 Eylül 2026 tarihinde Boyner uygulamasını tekrar kontrol ettiğimde, aynı ürünün bu kez %50 indirimle 3.749 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine fiyat farkı iadesi sürecini öğrenmek için Boyner müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, alışverişten 32 gün sonra tutarın Hopi uygulamasına iade edileceği bilgisi verildi.

Bu noktada ciddi bir çelişki oluştu. Kampanya şartı “30 gün içinde fiyat düşerse” şeklinde olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin “32 gün sonra iade” bilgisini vermesi nedeniyle, daha sonra “30 günlük süre geçti” denilmesinden endişe duydum. Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini arayarak 9 Eylül 2026 tarihinde 444 2 967 numaralı hattan 8 dakika süren görüşme dahil fiyat farkı iadesi için özellikle talep/kayıt oluşturulmasını istedim. Ancak tarafıma böyle bir uygulamaları olmadığı ve talep açamayacakları söylendi.

Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerinin belirttiği 32 günlük süre de geçmiş olmasına rağmen, Hopi hesabıma herhangi bir fiyat farkı iadesi yapılmadı. Satın alma sırasında açıkça sunulan “30 gün içinde fiyat düşerse farkı Hopi ile iade” avantajından yararlanmak istememe rağmen, hem verilen bilginin hem de uygulamanın kampanya koşullarıyla örtüşmediğini deneyimledim. Ayrıca 30 günlük sürenin dolmaması için önceden talep oluşturmak istememe rağmen, bu talebim de reddedildi.

Boyner’den talebim; satın alma sırasında taahhüt edilen “30 gün içinde fiyat düşerse farkı Hopi ile iade” kampanyası kapsamında, oluşan fiyat farkının Hopi üzerinden tarafıma iade edilmesi ve kampanya koşulları ile müşteri hizmetleri tarafından paylaşılan bilginin neden birbiriyle uyuşmadığının açıklanmasıdır. Müşteriye sunulan kampanya şartlarının ve müşteri hizmetleri tarafından aktarılan bilgilerin arkasında durulmasını bekliyorum.