Boyner Mağazasındaki Fiyat Farkı İadesi Yapılmaması Ve Yanıltıcı Anonslar

Aleyna

7.02.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Boyner mağazasından giyim kategorisinde yaklaşık 16.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağazada, aldığımız ürünlerin fiyat garantisi olduğu, 1 ay içerisinde fiyat farkı oluşursa farkın kullanılan Hopi hesabına Paracık olarak yükleneceği yönünde anons yapılıyordu.

Yaklaşık iki hafta sonra aynı mağazaya gittiğimde, aldığım ürünlerin bazılarının indirime girdiğini gördüm. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve bana 32 gün + 72 saat içerisinde fiyat farkının Hopi hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan indirimin yüzdelik bir indirim olduğu için fiyat farkı iadesi yapılmadığı bilgisi verildi. Mağazalarda sürekli yapılan anonslarda bu ayrımın açıkça belirtilmemesi, müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Eğer yüzdelik indirimlerde fiyat farkı ödenmeyecekse bunun baştan net ve anlaşılır şekilde ifade edilmesi gerekiyordu.

Ben, kampanya kapsamında aldığım ürünlerde sonradan oluşan tüm fiyat farkının kullandığım Hopi hesabıma eksiksiz şekilde Paracık olarak yüklenmesini ve bu tür kampanya duyurularında müşteri yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.