to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şarj Adaptörü Gelen Philips Tıraş Makinesi İçin İade Talebi
Merhaba,
Boyner’den Philips marka tıraş makinesi sipariş ettik. 17 Eylül 2026 Ürünü HTS kapsamında şehir dışına gönderen çalışan arkadaşınız, herhangi bir sorun yaşanması durumunda yardımcı olunacağını belirtti.
Ancak tarafımıza ulaşan ürünün kutusundan şarj cihazının adaptör başlığı çıkmadı ve ürün tamamen şarjsız bir şekilde geldi. Bu durum nedeniyle ürünü iade etmek istiyoruz.
Konuyla ilgili Cadde Boyner mağazasını aradığımızda, R****** Hanım isimli çalışanınız tarafından ürünün arkasında duramayacaklarını ve iade konusunda yardımcı olamayacaklarını belirten ifadeler kullanıldı. Ardından, “Sorunu çözün.” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Ürün satışı sırasında gösterilen ilgi ve yaklaşımın, satış sonrasında yaşanan sorun karşısında aynı şekilde gösterilmemesini son derece üzücü buluyoruz.
Eksik ve sorunlu gönderilen ürünün iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza dönüş yapılmasını rica ederiz.
Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Boyner’den online olarak satın aldığımız Philips marka tıraş makinesinin kutusundan şarj adaptörü başlığı çıkmamıştır. Ürünü satın alırken HTS kapsamında şehir dışına gönderim sağlanacağı ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda yardımcı olunacağı tarafımıza bildirilmiştir.
Yaşanan sorun üzerine Bağdat Caddesi Boyner mağazasıyla iletişime geçtik. Ancak mağaza çalışanı Rümeysa Hanım tarafından iade işleminin kabul edilemeyeceği belirtilmiş ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bunun üzerine kendi şarj başlığımızı temin ederek ürünü çalıştırmayı denedik. Ancak bu kez de tıraş makinesinin şarj olmadığını ve üründe teknik bir arıza bulunduğunu tespit ettik.
Yaşadığımız mağduriyeti gidermek amacıyla mağazayla tekrar iletişime geçmemize rağmen tarafımıza yalnızca çeşitli yönlendirmeler yapılmış, ancak sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır.
Ürünün kendi satıcısı tarafından kaynaklanan sorunların tüketiciye yansıtılması ve müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilemez. Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini mağdur etmek yerine çözüm odaklı hareket etmesidir.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Boyner’in, bizim gibi mağdur edilen tüketicilere karşı sorumluluk alması ve sorunları çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alması gerekmektedir.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Konuyla ilgili geri dönüş sağlanmıştır. Satıcısı Boyner olan ürünün ayıplı/eksik teslim edilmesi nedeniyle Cadde Boyner mağazasıyla iletişime geçilmiş, ancak iade talebimiz herhangi bir çözüm sunulmadan reddedilmiştir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına tarafımıza alternatif bir çözüm de sunulmamıştır. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından yaşanan bu durum kabul edilebilir değildir. Konunun ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
