Cüzdan İadesi Çekinin Verilmesi Sonrası Geri Ödeme Sürecinin Başlatılmaması

22.12.2025 tarihinde Boyner mobil uygulamasından Fabrika marka bir cüzdan satın aldım. Cüzdanı beğenmediğim için yakın bir mağazadan iade etmek istedim. Mağazaya gitmeden önce teyit amaçlı çağrı merkezini arayarak Zeytinburnu Olivium Outlet mağazanızdan iade yapıp yapamayacağımı sordum ve “evet, yapabilirsiniz” yanıtını aldım.

Ancak mağazaya gittiğimde, aralarında mağaza yetkilisi E*** Hanım’ın da bulunduğu üç farklı satış yetkilisi iadeyi alamayacaklarını ısrarla dile getirdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın iade almadığını belirttim. Temsilcinin yönlendirmesiyle yaklaşık 1 saatlik uğraşın sonunda tarafıma iade çeki verildi ve tutarın 10 gün içinde kartıma iade edileceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sürecin hâlâ tamamlanmadığını, iade yapıldığında bana bilgi verileceğini ilettiler. 13.01.2026 tarihinde, cüzdanı mağazaya iade edişimin 11. İş günü, 16. Normal gününde, iademin hâlâ yapılmadığını fark edip çağrı merkezini yeniden aradım. Bu kez, ilgili mağazanın iade işlemini hiç başlatmadığını ve sürecin ancak o anda başlatıldığını öğrendim.

14.01.2026 tarihinde ilgili mağazadan aranarak iade işlemi için kartımla birlikte mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Mobil uygulamadan aldığım ve mağazadan teslim almadığım bir ürün için yeniden mağazaya gitmem istenmesi, yasal süreler geçmiş olmasına rağmen hâlâ tutar iademin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem üründen hem de ürün bedelinden bu süreç boyunca fiilen mahrum bırakıldım.

İade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.