to read complaints and reviews, or file yours.Caterpillar Ayakkabılarda 5 Ayda Açılma Ve Boyner Müşteri Hizmetleri Reddi
18.04.2026 tarihinde Boyner’in internet sitesinden toplam 9.726 TL ödeyerek Caterpillar Siyah‑Sarı Erkek Deri Outdoor ayakkabısı ve Caterpillar Lacivert Erkek Deri‑Kumaş Outdoor ayakkabıları satın aldım. Taktikal kullanım için tercih ettiğim bu ayakkabıları yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra, iki çiftte de yan taraflarda açılmalar oluştu, taban ve yan kısımlarında ciddi ayrılmalar meydana geldi.
Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünlerin incelenmesi için Gaziantep’teki Boyner mağazasına yönlendirildim. Ayakkabıları mağazaya teslim edip incelemeye bıraktım; ancak yapılan inceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Severek giydiğim ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabıların sadece 5 ay gibi kısa bir sürede yanlardan açılması ve deformasyon göstermesi benim için hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.
Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aynı ayakkabıları bir kez daha incelemeye getirebileceğim söylendi. Yüksek fiyata aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede bu halde görmek bir yana, mağaza ile ev arasında sürekli gidip gelmek zorunda kalmam da beni ayrıca yoruyor. Ayakkabılarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek her iki çift ayakkabımın da yenisiyle değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Boyner internet sitesinden yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım Cat marka ayakkabıda, kullanımımın henüz beşinci ayında kenarlardan açılmalar meydana geldi. Garanti kapsamında olan ürünü inceleme yapılması adına Gaziantep Boyner mağazasına teslim ettim. İlk inceleme sonucunda hiçbir doyurucu açıklama yapılmaksızın standart bir kalıp cümleyle 'kullanıcı hatası' yanıtı verilerek talebim reddedildi. Yaşadığım bu mağduriyeti daha önce paylaştığımda tarafımla iletişime geçilerek ürünün tekrar incelemeye gönderilmesi istendi. Ancak ürün ikinci kez incelemeye gittiğinde de yine hiçbir gerekçe sunulmadan tekrar red kararı çıktı. Şu an ürünü üçüncü kez incelemeye teslim etmek zorunda kaldım. Kendi imkanlarımla sürekli mağaza ile ev arasında mekik dokuyorum; hem vaktimden oluyorum hem de ödediğim yüksek tutara rağmen ayıplı mal yüzünden mağdur ediliyorum. Satış yaparken markasının ve kalitesinin arkasında duran Boyner ve Cat firmalarının, iş garanti ve müşteri memnuniyetine geldiğinde müşteriyi bu derece mağdur etmesini kabul etmiyorum. Üründeki açılmaların imalat ve malzeme hatası olduğu açıktır. Yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayıplı ürünün ücret iadesi veya birebir değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Dönüş değil çözüm bekliyorum zaten aradınız ve tekrar incelemek için mağazaya teslim ettim 2 kez de red hiçbir açıklama yok bu ürün sizin ve ben her türlü ispatlarım ürün kaynaklı açılma olduğunu lütfen garanti verdiğiniz ve insanların size güvenip sizden aldığı ürünlerin değişimi sağlayım saygılarımla
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
