Çanakkale Boyner Mağazasında Etik Kurallarına Aykırı Satış Yapılması

Burcu · 2024-08-03T17:47:23+03:00

01.08.2024 tarihinde Çanakkale Boyner Mağazasında K**** k. İsimli kasiyer "dürüstlük kurallarına aykırı satış yöntemi" kullanarak ürün tarafıma ürün satışı gerçekleştirmiştir. Olay: Mağazada satın alacağım ürün için kasaya geldikten sonra "Hopi" uygulamasındaki QR kodumu K**** k. İsimli şahısa gösterdikten sonra bu alışverişte kullanabileceğim Hopi puanım olup olmadığını sordum. Kendisi sistemden kontrol ettikten sonra "şu an puanınız görünmemekte" diye cevap verdi. Uygulamadan kontrol ettiğimde puanın olduğunu gördüğümü söylediğimde de " o puan sadece internet alışverişinde kullanılabiliyor ancak size kasa arkası çoraplarda 3 adet çorap hediye kampanyası tanımlanmıştır. Arkadan 3 adet çorap alabilirsiniz" cevabını verdi. Kendisinin cevabına güvenerek söylediklerini yaptık. Kasada da bize sormadan bir adet ayakkabı çekeceği ekledi. Sorduğumuzda da onun da hediye olduğunu belirtti. Ertesi gün Hopi uygulaması üzerinden kontrol sağladığımda mağazada 251 puan kullanıldığını, aslında ürünlerin hediye değil kendisinin yanıltıcı bilgi vererek ürün satışı gerçekleştirdiğini fark ettim. Olayı fark ettikten sonra Boyner müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım ve mağazaya da ürünleri iade için gideceğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi konuyla ilgili kayıt açtığını ve mağaza tarafından tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağını iletti. Mağazaya gitmek için de dönüş yapılmasını beklememi tavsiye etti. Durumu belirtmemin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Genel merkezin ve yöneticilerin bu tarz durumlarla ilgili bilgileri olduğundan kuvvetli şüphelerim var. Bu dürüstlük kurallarına aykırı satış yöntemlerin kullanılmasıyla ilgili suçu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilmesi ve hukuki süreçlerin başlatılması durumu gizli ve saklıdır.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Burcu

Sadece arayıp olayı tekrar anlatmam istenildi. İlgili birime ileteceklerini tekrar iletişim kuracaklarını söylediler ama sanırım iade süresinin geçmesi bekleniliyor.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Burcu

Şikayetimle ilgili sorun ürünleri iade etmemle çözüldü. Telefon ile iletişime geçen personel ne kadar ilgili olsa da mağazanın bu d. Landıricilik konusunda bayağı arsızlaştığını iade süresinde daha iyi gördüm. İadeyi alan Binnur isimli d. Landirma yetkilisi iade için bizi kasaya davet etti. Kasaya gittiğimizde ilk dikkatimi çeken şey kasadaki kasiyeri dürterek işlemlerine karşı uyarması oldu. Daha sonrasında işlemleri dalga geçer gibi sırıtarak gerçekleştirip bir özür bile dilememesi fazlasıyla sinir bozucu bir durum oldu. Çevremde durumu dile getirdiğimde bu mağazadan alışveriş yapan herkesin bu durumu yaşadığını duydum. Bu d. Kandırıcı mağazanın konuyla ilgili bir özür bile dilememesi aksine sırıtarak ukalaca sergiledikleri tavırları bu duruma her türlü devam edileceğinin ve denetimlerin asla var olmadığının net bir göstergesi oldu. İnsan k. Ndırmayı ticari zeka sanmaya devam edebilirsiniz ancak d. Landiriciligin suç olduğunu unutmamanız dileğiyle.