Calvin Klein Deri Ayakkabı Ayağımı Yara Yaptı, Ücret İadesi Talebi

17.07.2026 tarihinde Boyner Başakşehir Mall of mağazasından 0517*************101 numaralı faturayla Calvin Klein marka kösele ve deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece ev‑iş ve iş‑ev arası gidiş‑gelişlerde olmak üzere toplam 2‑3 gün giyebildim. Kısa süreli ve hafif kullanımda olmama rağmen sol ayağımın başparmak yanından ciddi şekilde yara yaptı.

19.08.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürüp müşteri hizmetlerine teslim ettim ve ayağımdaki yarayı da orada görevli müşteri temsilcisine gösterdim. Ürün inceleme için firmaya gönderildi; ancak sonuç olarak bana sadece “reddedildi” denildi, herhangi bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı. Hem kısa sürede böyle bir sorun yaşanması hem de bu kadar yetersiz bir dönüş yapılması sebebiyle mağdur oldum.

Mağazadaki sorumlu kişilerin bu kadar açık bir şekilde ortada olan problemi gördükleri halde sadece ürünü incelemeye göndermekle görevlerini yerine getirdiklerini düşünmeleri, ayağım yara içinde olmasına rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” demeleri ne ticari ne de ahlaki ilkelere uygundur. Bu tutumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Ayakkabının ayağımı yara yapması nedeniyle sağlığımı olumsuz etkilediği için ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, bundan sonra Boyner’in hiçbir mağazasından alışveriş yapmamayı ve çocuklarıma, akrabalarıma, dostlarıma da bu konuda Boyner’den alışveriş yapmamalarını tavsiye etmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun gerekçesi açıklanarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.