to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Karar İhlali: Çanta Değişim Talebi
Boyner’den Hepsiburada üzerindeki mağazadan şubat ayında 1.900 TL’ye Calvin Klein marka çanta satın aldım. Çanta sadece iki kez kullanımda dikiş yerinden açılarak kırıldı. Ürünü Boyner’e iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde olumsuz dönüş yapılınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti 29.07.2026 tarih ve 0017702 sayılı kararıyla beni haklı bularak ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım, benden çantayı göndermemi istediler, ben de ürünü bu karara istinaden kendilerine gönderdim. Ancak bugün aradığımda, heyet kararına rağmen kendi inisiyatifleriyle değişim yerine para iadesi yaptıklarını, üstelik bana hiçbir bilgi vermeden hesabıma para gönderdiklerini öğrendim.
Ben baştan beri para iadesi değil, Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği gibi aynı ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün güncel fiyatı 4.400 TL olmuş durumda ve heyet kararı ortadayken Boyner’in bu karara uymayıp tek taraflı para iadesi yapmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 29.07.2026 tarih ve 0017702 sayılı kararına uygun şekilde, Calvin Klein marka çantamın yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner buradan şikayetime cevap verip çözüm üretecekmiş gibi gösterip arka planda kendi lehine kararlar doğrultusunda alıyor.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
