to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Hatalı Kargo Yönlendirmesi Ve Ücret Talebi Üzerine Şikayet
Boyner internet mağazasından 17 Ağustos tarihinde 4160628847 numaralı siparişimle aldığım kahverengi deri Elle marka erkek terlik kısa sürede kenarlarından açıldı. Ayıplı hale gelen ürünü 26 Eylül’de iade etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma iade kodu ile birlikte kargo firması bilgisi paylaşıldı.
Ancak Boyner, iade için yanlış kargo firmasına yönlendirme yaptı. Ben ürünü bu verilen bilgiye göre yanlış kargo firmasına verdim. Daha sonra bu kargo firmasının aktarma merkezine giden ürünü oradan alıp doğru kargo firmasına götürmem gerektiği söylendi. Yanlış yönlendirme tamamen Boyner kaynaklı olmasına rağmen, ürünü aktarma merkezinden geri getirmek için benden ek ücret talep edildi, aksi halde ürünün imhaya gönderileceği ifade edildi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “kaydınızı üst birime iletiyoruz” denilerek somut hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Boyner’in kendi yaptığı hatalı kargo yönlendirmesinin bedelini bana ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum.
Ayıplı ürünümün ücretsiz şekilde alınarak iade sürecimin tamamlanmasını, varsa kargo/taşıma nedeniyle benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimde yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle ürünümün imha edilmemesini, iade veya değişim hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
