Boyner’in Fiyat Koruma Vaadi Yerine Getirilmedi, İndirim Farkı İade Edilmiyor

27 Kasım’da Manisa Meydan AVM Boyner mağazasından Desigual marka bir çanta satın aldım. Çanta için kasada 4.999,03 TL ödedim. Alışveriş esnasında mağazada hoparlörden sürekli Boyner’in “30 gün içinde ürün indirime girerse aradaki farkı iade ederiz” şeklindeki fiyat koruma politikası anonsları yapılıyordu. Kasada ödeme yaparken de Hopi uygulamasının karekodunu okutmam gerektiği söylendi, ben de herhangi bir indirim uygulanmadan sadece kare kodu okutularak alışverişimi tamamladım.

Bugün Boyner’in internet sitesine baktığımda aynı Desigual çantanın 4.299 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine fiyat koruma hakkımı kullanmak için Boyner müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede Hopi kullanmadığım söylendi, ben de kasada karekod okutarak alışveriş yaptığımı belirttim. Uzun süre hatta bekletildikten sonra bu kez fiyat korumasından yararlanamayacağım, sistemde “hak edemiyor” göründüğüm ama bunun nedeninin de görüntülenemediği söylendi. İkinci temsilciyle yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde somut bir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi.

Mağazada yüksek sesle duyurulan fiyat koruma vaadi ve kasada Hopi karekodunun okutulmasına rağmen, şimdi hiçbir net açıklama yapılmadan bu haktan yararlandırılmıyorum. Hopi karekodunun okutulması, alışveriş tarihimin 30 günlük süre içinde kalması ve ürünümün şu anda indirimde olması tamamen ispatlanabilir durumdadır.

Boyner’den, 4.999,03 TL’ye aldığım Desigual çantanın güncel 4.299 TL satış fiyatı arasındaki farkın, yani çantadaki indirim tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliğinin ve müşteriyi yanıltan uygulamaların da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.