Defolu Gardırop Değişimi İçin Aylarca Süren Cevapsız Bekleyiş

İstikbal’den Diyarbakır Kayapınar şubesinden almış olduğum yatak odası takımındaki gardırop, teslim edildiği gün defolu ve deforme şekilde teslim edildi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu halde olması kabul edilebilir değil.

Durumu hemen mağazaya ilettim, inceleme sonrası gardırobun değişim yapılacağı söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili bilgi verildi, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım.

Bu süreçte ayrıca İstikbal müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Kayıtta B***** K*** adına açılmış bir kayıt bulunuyor ve iletişim numaram da sistemlerinde kayıtlı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. B***** K*** adına kayıtlı numara dışında başka bir GSM numarasının aranmasını ya da farklı kişilerle iletişime geçilmesini kesinlikle istemiyorum, sadece kayıtlı numaram üzerinden benimle irtibata geçilmesini talep ediyorum.

Aylar önce defolu teslim edilen gardırobun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinde kayıtlı olan kendi numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.