to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gardırop Değişimi İçin Aylarca Süren Cevapsız Bekleyiş
İstikbal’den Diyarbakır Kayapınar şubesinden almış olduğum yatak odası takımındaki gardırop, teslim edildiği gün defolu ve deforme şekilde teslim edildi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu halde olması kabul edilebilir değil.
Durumu hemen mağazaya ilettim, inceleme sonrası gardırobun değişim yapılacağı söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili bilgi verildi, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım.
Bu süreçte ayrıca İstikbal müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Kayıtta B***** K*** adına açılmış bir kayıt bulunuyor ve iletişim numaram da sistemlerinde kayıtlı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. B***** K*** adına kayıtlı numara dışında başka bir GSM numarasının aranmasını ya da farklı kişilerle iletişime geçilmesini kesinlikle istemiyorum, sadece kayıtlı numaram üzerinden benimle irtibata geçilmesini talep ediyorum.
Aylar önce defolu teslim edilen gardırobun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinde kayıtlı olan kendi numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan ayında Diyarbakır Diclekent İstikbal şubesinden, yanlış hatırlamıyorsam Elit yatak odası takımını satın aldık. Ürünler eve teslim edilip kurulumu yapıldığında, yatak dolabının kapaklarının defolu olduğunu, kapakların açıp kapattıktan sonra kendiliğinden kapanmadığını ve elimizle iterek kapatmak zorunda kaldığımızı fark ettik. Teslimat sırasında bu durumu ekibe ilettiğimizde, düğünden sonra dolabı komple yenisiyle değiştireceklerini söyleyerek bizi beklemeye yönlendirdiler.
Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı. Bu süreçte iki defa Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Yaklaşık üç ay önce İstikbal çağrı merkezinden arandım ve sorunumun çözüm merkezinde bekletildiği, konuyla mağazanın ilgilenmesi gerektiği söylendi. Ben de alışveriş yaptığımız Diyarbakır Diclekent şubesinin kapandığını ve battığını ilettim, ancak buna rağmen sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık altı aydır defolu dolap kapaklarıyla yaşamak zorunda kalıyoruz ve başlangıçta verilen “düğünden sonra değişim yapılacak” sözü yerine getirilmedi. İstikbal’in, şube kapanmış olsa bile müşterisini mağdur etmeden bu satışın arkasında durmasını, defolu yatak dolabının acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürünün uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
