Boyner'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

23 Ağustos 2026 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Bisse Erkek Modern Fit Mono Yaka 2 Düğme Yırtmaçlı Lacivert PTK22K22231_D39 takım elbiseyi 874,99 TL fiyatla, ürün görselleri ve açıklamalarında da takım elbise olarak belirtildiği şekilde gördüm ve 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 4160709057, Boyner’den gelen CRM numarası ise 06417486’dır.

Ancak 25 Ağustos’ta tarafıma takım elbise yerine 2 adet Tudors marka, mavi desenli gömlek gönderildi. Üstelik gönderilen gömleklerin üzerinde 549,99 TL fiyat etiketi bulunmaktadır. Yani Boyner üzerinden 874,99 TL bedelle Bisse takım elbise satışı yapılmış, fakat bunun yerine etiket fiyatı daha düşük olan Tudors marka gömlek gönderilmiştir. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim. 444 29 67 numaralı hattan görüştüğüm görevli, özür dileyerek yasal haklarımı kullanabileceğimi, ancak Boyner olarak farklı mecralarda karşılaşmak istemediklerini, belki Boyner veya ilgili firmanın mağduriyetimi giderebileceğini, bu nedenle kendilerinden dönüş almadan yasal süreci başlamamamı rica ettiklerini söyledi. Ben de bu iyi niyetli yaklaşıma güvenerek bekledim.

6 Eylül’de Boyner’den tarafıma bir mail geldi ve 14 gün içinde ürünleri iade etmem gerektiği yazıldı. Sisteme girdiğimde ise iade süresinin dolduğu ve iade edemeyeceğim bilgisiyle karşılaştım. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de çağrı merkezi üzerinden beklemem istenip sonrasında iade süresinin dolduğu gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Burada Bisse markasının, kendi markası kullanılarak insanlara yanlış ürün satışı yapan firmalarla ilgili nasıl bir takip ve saha çalışması yaptığı konusunda büyük bir soru işareti oluşmuştur. Tudors’un ise Bisse takım elbise görselleri ve açıklamalarıyla ürün ilanı paylaşıp, müşterilere bunun yerine fiyatı daha düşük gömlek göndermesi, duygularımızla oynanması ve parasal olarak mağduriyet yaratması kabul edilemez bir durumdur. Boyner’in de böyle bir satıcıyı bünyesinde bulundurması, elimde belgeleri olan bu bariz vakaya rağmen Tudors’a herhangi bir yaptırım uygulamaması ve sürecin bu hale gelmesine izin vermesi güvenimi sarsmıştır.

Bu nedenle öncelikle gönderilen Tudors marka gömleklerin derhal iade alınmasını, ardından da ilanında belirtilen özelliklerdeki Bisse marka takım elbiselerin aynı fiyat üzerinden, 2 adet olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin Boyner, Tudors veya Bisse’den ilgili olan taraf/larca giderilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.