Boyner’den Eksik Gelen Takım Elbise Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Ağustos’ta Boyner’in internet sitesinden Boyner satıcılı, “Fabrika Siyah Erkek Mono Yaka Basic Su İtici bir Stretch Takım Elbise F4SM tkm 0432” adlı siyah takım elbiseyi 2.999,99 TL’ye sipariş ettim, sipariş numaram byr686174128. Ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştı; ancak paketten sadece ceket çıktı, takım elbisenin pantolonu gönderilmemişti. Oysa internet sitesinde ürün, birden fazla pantolon görseliyle birlikte takım elbise olarak satılıyor ve ben de ürünü bu şekilde takım olarak satın aldım.

Kargoyu teslim aldıktan hemen sonra, düğün için şehir dışına çıkmam gerektiğini ve zamanımın kalmadığını özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Ceketi iade mi edeceğim yoksa eksik olan pantolonun mu gönderileceğini sordum. Bana konuyla ilgili benimle iletişime geçileceği ve aciliyetimin not alındığı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlen ne arayan var ne soran; tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle bir takım elbise daha almak zorunda kaldım.

Boyner’den, ya eksik gönderilen pantolonun acilen tarafıma gönderilmesini ya da ceketi iade edip takım elbisenin eksiksiz şekilde baştan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bir yetkilinin, eklediğim ekran görüntülerinden de görebilecekleri üzere, ürünün takım olarak satılmasına rağmen eksik gönderilmesi hususunda açıklama yapmasını ve bundan sonraki sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda benimle iletişime geçerek beni açıkça bilgilendirmesini istiyorum.