Boyner'den Satın Alınan Hediye Kartlarının Bakiyesi Sıfır Görünüyor, Sorun Çözülmüyor

21 Kasım’da Boyner’den 2 adet, her biri 5000 TL olmak üzere toplam 10000 TL’lik hediye kartı aldım. Ancak kartlar kullanılmak istenince,2 kartın da bakiyesinin 0 TL göründüğünü fark ettik. 24 Kasım’dan beri de bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı.
Mağazadaki müşteri ilişkilerindeki görevli, ekrandan tutarı görebildiklerini, kasada görünmezse muhasebeyi arayıp işlem yapabileceklerini söyledi ancak kartta herhangi bir düzeltme yapılmadı, bana herhangi bir yazılı belge de verilmedi. Ödeme yaptığım dekontu bile istemediler. Online alışveriş için çağrı merkezini aramam söylendi. Çağrı merkezi ise 5 gün içinde dönüş yapılacağını belirterek sadece şikayet kaydı açtı, kartların neden 0 TL göründüğüne dair hiçbir bilgi paylaşmadı.
Dün tekrar aradığımda, sistemde “bakiye 0 TL görünüyor” şeklinde dönüş yapıldığını, ben aramasam bundan bile haberim olmayacağını öğrendim. Oysa dekontlarım, puan yükleme belgelerim mevcut ve bu kartlarda 5000 TL bakiye olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen “kartta bakiye görünmüyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ben de “Benim param nerede? ” diye sorunca sadece “acil diye iletiyorum” dendi ama hala herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kartlardan biri şu an bende, diğeri hediye ettiğim kişide. Bendeki karttaki sorun çözülmediğinden, kartı sahibine veremiyorum hala. Öğretmenlerimize hediye ettiğimiz bu kartlar kasada geçmeyince kendilerine karşı da mahcup olduk, onlar da kasada zor durumda kaldılar. Kartları hem Boyner online hem de mağazalarda kullanılabilsin diye özellikle tercih etmiştik ama şu anda 10000 TL’nin nerede olduğu belli değil.
Elimdeki kartın numarası 16 hanelidir. Puan yükleme belgelerinde ise “… numaralı kartınıza 5.000 TL karşılığında 2204 kodlu puan yüklenmiştir” ibaresi yer almakta ve numaralar 9 haneli 100543*** ve 100543*** olarak görünmektedir. 25 Kasım’da mağazaya gitmeme rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. 25 Kasım 18:08’de ve 26 Kasım 15:01’de çağrı merkeziyle yaklaşık 10’ar dakikalık görüşmelerde sürekli “iletiyorum” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.
Boyner’den talebim, her iki hediye kartıma ait 5000’er tl bakiyenin acilen doğru şekilde tanımlanması, paramın nerede olduğunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanması, öğretmenlerimize ve bize yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenerek uygun bir jestte bulunulmasıdır. Günlerdir çözülmeyen bu sorun nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de hediye ettiğim kişiler karşısında zor durumda bırakıldım.