to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Ayıplı Ürün Değişimi Talebi Reddedildi
2025 yılı Ekim ayında Boyner’in internet sitesi üzerinden ayakkabı ve sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram 4157180472’dir. Ürünleri aldıktan bir süre sonra sweatshirtlerde dikiş atması, alt lastik kısmında kopmalar gibi kalite sorunları yaşamaya başladım. Ayakkabıda ise yan, ön ve arka taban kısımlarında açılmalar ve genelinde dikiş atmaları oluştu.
Ürünleri yaklaşık 4 aydır kullanıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyonlar olması üzerine Boyner’e başvurarak ürünleri teste gönderdim. İnceleme sonucunda sorunların “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ancak hem sweatshirtteki dikiş atması ve alt lastik kopması, hem de ayakkabıda taban açılmaları ve dikişlerin atmasının normal ve kısa süreli kullanımda bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için Boyner’den birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Boyner mağazasından yaklaşık 5 ay önce aldığım Tommy Hilfiger marka ayakkabının etrafında açılmalar meydana geldi ve iç arka topuk kısmında yırtılma oluştu. Ürünü yalnızca günlük, normal kullanımda kullandım ancak bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyonlar yaşadım.
Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Boyner mağazasına incelemeye götürdüm ancak inceleme sonucunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve her seferinde olumsuz dönüş alıyorum.
Tommy Hilfiger gibi bir markadan ve Boyner gibi bir satış noktasından aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner ile iletişime geçmedim, değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve hiçbir gelişme olmadı.
