Boyner'den 18.000 TL İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

15 Ocak 2026 tarihinde Boyner online üzerinden Karcher marka buharlı makine siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu dahi açmadan 18 Ocak’ta kargoya vererek iade ettim ve 21 Ocak’ta ürünün firmaya ulaştığı, iade sürecimin başladığı bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan geçen tüm süreye rağmen 18.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Yaklaşık iki günde bir olacak şekilde Boyner müşteri hizmetlerini toplam 5 kez telefonla aradım. Kutusunu bile açmadığım bir ürün için bu kadar uzun süredir “inceleme” yapılmasını anlayamadığımı özellikle belirttim. Son olarak 4 gün önce yaptığım görüşmede iademin “onay ekranında olduğu” söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi.

18.000 TL tutarındaki bu alışverişin kredi kartı ekstrem kesildi, borcunu ödedim, şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi. Bu durumun hem mağduriyet yarattığını hem de süreç yönetiminin ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Boyner’den, gecikmeye sebep olmadan 18.000 TL’nin derhal kredi kartıma iadesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet için ayrıca tarafıma makul bir ücret/kompanzasyon ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve çıkacak kararı icraya koyacağımı belirtmek isterim.