to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Ve Kullanılmış Ayakkabı, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Afyon Park Afyon Boyner Mağazası’ndan Calvin Klein beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için çalışanların yönlendirmesiyle mağazadan online sipariş geçildi ve bana 1–3 iş günü içinde geleceği söylendi. Ancak siparişim 6 gün sonra teslim edildi.
Kargoyu açtığımda sol ayakkabının 36 numara, sağ ayakkabının ise 38 numara olduğunu gördüm. 38 numara olan ayakkabının hem giyilmiş olduğu hem de sararmış durumda olduğu çok net belliydi. Bunun üzerine bugün ürünü iade etmek için Park Afyon Boyner mağazasına gittim. Siparişi geçerken özellikle “Beğenmezseniz iade veya değişim yapabilirsiniz, sorun olmaz” denmesine rağmen kasadaki görevli iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini veya çek verebileceğini söyledi.
Yaşanan sorun tamamen Boyner kaynaklı olmasına rağmen, sanki hata bendeymiş gibi bir tavırla karşılandım ve “Çalışanlar bazen atlayabilir” şeklinde cevaplar aldım. Hem kasadaki arkadaşın davranış şeklinden hem de mağaza çalışanlarının bu konudaki bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Benim hiçbir kusurum olmadığı bir durumda, beğenmediğim bir başka mağaza ürünüyle değişim yapmak veya mecburen çek almak istemiyorum.
Boyner’in bu hatalı ve yıpranmış ürünü koşulsuz şekilde iade almasını ve ödediğim ücretin aynı şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
