Boyner'de Vans Old Skool Ayakkabının Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

1 Ağustos tarihinde Cevahir AVM Boyner mağazasından Vans Old Skool model bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı iki buçuk ay boyunca, üstelik her gün bile değil, en fazla üç günde bir giydim. Buna rağmen ayakkabının yan tarafları yırtıldı ve ciddi şekilde deforme oldu. Günlük, normal kullanım dışında ürüne zarar verecek hiçbir kullanımım olmadı.

Ürünü bugün Boyner mağazasına götürdüm. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve bu sonucun neye dayandığına dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. İki buçuk ayda, üstelik seyrek giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesine rağmen “kullanıcı hatası” denmesi, müşterinin önemsenmediğini gösteren bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti. Parayı alırken hiçbir sorun yokken, iş üründeki soruna gelince bu şekilde gerekçesiz bir red cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Haklarını bilen biri olarak bu durumu şikayet ediyorum, aynı durumda olup haklarını bilmeyen müşteriler için de endişe duyuyorum.

Boyner’in bu ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Vans Old Skool ayakkabım için değişim işlemi yapmasını ve inceleme sürecinin sonucuna ilişkin somut, gerekçeli bir açıklama yapmasını talep ediyorum.