Boyner'de Tekrar Eden Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri İhmali

Boyner Online üzerinden 9 Aralık 2025 tarihinde Harley‑Davidson Sahara model ayakkabı satın aldım. Siparişim 4157975475 numarasıyla oluşturuldu ve ürün tarafıma iki adet sağ tek olarak gönderildi. Türkiye’nin en büyük perakende markalarından biri olan Boyner’in bu kadar basit bir kontrolü bile yapmadan ürünü göndermesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünün Marmara Forum Boyner mağazasından çıktığı ve işlem için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Marmara Forum Boyner mağazasına giderek değişim talebi oluşturdum ve bu işlem sonrasında HTS4832649 numaralı yeni bir sipariş oluşturuldu. Ancak bu kez de tarafıma gönderilen ürün yine iki adet sağ tek oldu. Kutudan ve ürünün durumundan, mağazaya iade için bıraktığım aynı hatalı ayakkabının hiçbir kontrol yapılmadan bana yeniden gönderildiği açıkça anlaşılıyordu.

Bu aşamadan sonra artık yaşadığım durum bir “hata” değil, tamamen iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik olarak değerlendirilmelidir. Konuyla ilgili tekrar Marmara Forum Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S*** Hanım, değişim yapılsa bile yine yanlış ürün gelebileceğini, bu nedenle iade etmemin daha doğru olacağını söyledi. Yani Boyner, kendi stok ve lojistik sürecine güvenmediğini adeta kendisi ifade etmiş oldu.

Sonrasında başka bir Boyner mağazasına gidip iade işlemi gerçekleştirdim, çünkü ürün hiçbir mağazada bulunamadı. 4.099 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla peşin yapmama rağmen, Boyner bir çift ayakkabıyı doğru şekilde gönderemedi, yaklaşık bir ay boyunca süreci çözemedi ve sonunda da hiçbir telafi sunmadan yalnızca ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalıştı. Paramı kullanıp beni haftalarca mağdur ettikten sonra, sanki büyük bir iyilik yapıyormuş gibi sadece iade yapılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu süreçte ne profesyonel bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutumla karşılaştım. Boyner’in yıllardır oluşturduğunu iddia ettiği kurumsal marka imajı, yaşadığım bu deneyimle benim gözümde ciddi şekilde zedelenmiş ve güvenilirliği sorgulanır hale gelmiştir. Bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer süreçlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.