Boyner'den Eksik Ve Sorunlu Sipariş Teslimatı: Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Boyner web sitesi üzerinden 17 Aralık tarihinde 4158107328 numaralı, içinde 17 farklı ürün bulunan bir sipariş oluşturdum ve toplam 30.139,24 TL ödemeyi Boyner hediye kartı ile yaptım. Siparişimdeki 5 ürün teslim edildi, kalan ürünler ise günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreci hızlandıracağız” denilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı. Bugün saat 10.50’de Boyner’den, siparişim temin edilip 191927652422 gönderi takip kodu ile Yurtiçi Kargo’ya verildiğine dair bir e-posta aldım. Yurtiçi Kargo’dan sorgulama yaptığımda ise dün adrese gelindiği, evde bulunamadığım ve gönderinin iade edildiği bilgisiyle karşılaştım; ancak bu süreçte kargo firması benimle hiçbir şekilde telefonla ya da SMS ile iletişime geçmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce siparişin Hepsijet ile gönderildiğini söyleyip durumu bilmediklerini ifade ettiler. E-postayı ilettiğimde ise uzun süre “maili göremiyoruz” denildikten sonra bu kez gönderinin Yurtiçi Kargo’ya verildiğini ve iade olduğunu kabul ettiler. Son aşamada ise “bu konuda bir şey yapamayız” denilerek mağdur edildiğimi hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Şu anda siparişimdeki ürünlerin bir kısmı stokta tükenmiş görünüyor. Ben, 17 ürünün tamamının bana yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, bu gönderimin Hepsijet ile yapılmasını ve tüm ürünlerin yılbaşından önce elime ulaşmasını talep ediyorum. Ürünler ayrı ayrı değil, tek bir paket/sipariş halinde yeniden gönderilsin ve yaşanan bu aksaklık giderilsin istiyorum.