to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Renk Solması Ve Genişleme Problemi: Değişim Talebim Reddedildi
Boyner’den yaklaşık 3 ay önce satın aldığım elbisenin renginde solma ve kumaşında genişleme problemi yaşamaya başladım. Elbiseyi sadece birkaç kez giyip 3 kez yıkamama rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.
Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandım ancak buna rağmen elbisede hem renk solması hem de genişleme olması ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ürünü Boyner’e götürdüm ancak yapılan inceleme sonrasında değişim ya da iade talebim reddedildi.
Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elbisem için ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Prime Mall Boyner içinde yer alan Fabrika mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece birkaç kez giyip toplamda 3 kez çamaşır makinesinde, üzerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen ürünün renginde belirgin solma ve kumaşında genişleme problemi oluştu.
Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen hem renk solması hem de genişleme yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu nedenle elbiseyi inceleme için önce Fabrika mağazasına, ardından Boyner’e götürdüm. İki kez Fabrika mağazası, bir kez de Boyner olmak üzere toplam üç farklı inceleme sonucunda değişim ve iade talebim reddedildi ve bana Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi.
Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Elbisem için ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Hakkımızı sonuna kadar savunmaya kararlı olsak da, markanın bu aşamaya gelmeden müşteri lehine çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
2 kez ürün fabrika mağazasına,1 kez de Boyner'e gitti ama sonuç ret geldi Böylesine kurumsal bir mağazadan, Boyner'den bir daha herhangi bir ürün almayacağım.
