Boyner'de Kısa Sürede Bozulan Ceket Ve Yanıtsız Garanti Süreci

İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Boyner mağazasından 10 Ekim tarihinde Fabrika marka bir erkek ceket satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ceketin omuzları sarkmaya, kumaşı bozulmaya ve rengi solmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 25–30 Ekim tarihlerinde Boyner’in alt katındaki müşteri ilişkileri bölümüne götürerek garantiye gönderilmesini sağladım.

Yaklaşık 25–30 gün sonra garanti sonucu ile ilgili tarafıma red mesajı geldi. Ben de tekrar aynı müşteri ilişkileri bölümüne gittim. Mağazada bulunan aynı model ceketle kendi ürünümü yan yana karşılaştırdığımda, omuzlarının bariz şekilde sarktığını, kumaş dokusunun bozulduğunu ve renginin solduğunu açıkça gördüm. Müşteri ilişkilerindeki çalışan da bu farkı görüp bana hak verdi ve ürünü yeniden incelemeye göndermeyi teklif etti, ben de kabul edip tekrar gönderdim.

Ancak bu ikinci gönderimden bu yana neredeyse 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu ceket için ücret iadesi ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.