to read complaints and reviews, or file yours.Tergan Botunda Parça Kırıldı Ve Boya Sorunu Çözülmedi
Kasım 2025’te Mersin Sayapark Avm’deki Tergan mağazasından Siyah Kadın deri bot satın aldım. Kışı yaklaşık üç ay süren bir şehirde yaşıyorum ve çok sayıda kışlık ayakkabım olduğu için bu botu topladığımda en fazla on kez giydim. Buna rağmen botun burnundaki metal görünümlü parça kırıldı, topuk kısmı plastik olduğu için boyası çıktı ve altından beyaz kısım ortaya çıktı. Topuk kısmı da boyanmadığı için bu şekilde kaldı ve kendi imkanlarımla çözebileceğim bir durum değildi.
Botu yaşadığım sorunla birlikte mağazaya götürdüm, imalata göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar. Yaklaşık on gün sonra sadece burun kısmındaki metal görünümlü parçayı değiştirebileceklerini, topuktaki boya ve malzeme sorununun kendilerini ilgilendirmediğini ilettiler. Ben Tergan gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesini, ayrıca topukla ilgili sorunu tamamen kullanıcıya bırakmasını asla kabul edemiyorum.
Bu botun hem burun kısmındaki hem de topuk kısmındaki sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda da ürünün kalitesine yakışır bir çözüm sunulmasını beklerdim. Şu anda ürün benim için kullanılmaz durumda ve adeta çöpe atılmış gibi oldu. Tergan’ın bu konuda sorumluluk alarak müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tergan Deri’den Kasım 2025’te Mersin Sayapark mağazasından kışlık kadın bot aldım. Botu toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen topuğunun sert plastikten yapılmış olması sebebiyle üzerindeki boya kısa sürede soyuldu, ayrıca burnundaki detay parça da kırıldı. Derisinde hiçbir sorun yokken, bu kadar az kullanılmış bir üründe topuk boyasının bu şekilde soyulması ve plastik malzemenin bu kadar dayanıksız olması kabul edilebilir değil.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü yaklaşık Mart 2026 ya da Nisan 2026 gibi mağazaya götürdüm. Ürünü istemeye istemeye de olsa teslim aldılar, “Bir bakalım” denildi ve yanımda göstermelik bir telefon görüşmesi yapıldı. Sonrasında burnundaki kırık parçayı yenileyebileceklerini ancak topuk için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani topuğun plastik malzemeden olup boyasının soyulmasını tamamen kullanıcıya bırakıp, ürüne dair hiçbir sorumluluk almadılar. Bu yaklaşım karşısında çözüm sunulmadığı için burnun onarımını da kabul etmeyip ürünü o şekilde geri aldım.
Bu kadar az giyilmiş, markasına güvenilerek alınmış bir botta topuk boyasının soyulmasını normal bir kullanım sonucu olarak görmüyorum. Eğer plastik topuk kullanılıp üzeri boyanıyorsa, bu malzemenin soyulma riskinin de biliniyor ve buna göre müşterinin mağduriyetinin tolere edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, ayakkabının topuk kısmına yönelik sorunun marka tarafından üstlenilmesini, malzeme ve işçilik kaynaklı bu problemin giderilmesini ve benzer şekilde ürün alan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Markanın, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet yaklaşımını gözden geçirerek bu şikayetimle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorunum için müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
