Aras Seyahat’in Otogara Gelmemesi Ve 3.400 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi

30 Mayıs gecesi Enuygun üzerinden Aras Seyahat firmasından Suluova Otogarı’ndan Alibeyköy Otogarı’na 03:45 kalkışlı, iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Biletimin PNR numarası 1R002R6T6’dır. Koltuk numaralarımız 24 ve 25’ti, toplam 3.400 TL ödeme yaptım. Saat 03:00’ten itibaren Suluova Otogarı’nda beklemeye başladık, ancak otobüs belirtilen saatte de, sonrasında da hiç otogara uğramadı.

Gece 03:00’ten sabah 06:00’ya kadar otogarda beklemek zorunda kaldık. Daha sonra yazıhaneye gelen görevli aracılığıyla otobüs şoförünün numarasına ulaştım, şoför “Bizim Suluova’da yolcumuz yoktu, uğramadan geçtik” diyerek otogara hiç girmediklerini söyledi. Bu şekilde haber verilmeden, yolcu listesinde görünmediğimizi söyleyip geçmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve ortada kaldık.

Enuygun’u ve Aras Seyahat’i telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, ne Enuygun müşteri hizmetlerine ne de firmaya ulaşabildim. Ne açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm veya telafi sunuldu.

Hem ödediğim 3.400 TL bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini, hem de gece boyunca otogarda 5 saat bekleyip planlarımızın altüst olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu anda İstanbul’a nasıl döneceğimiz belirsiz durumda ve bu konuda da acil olarak çözüm üretilmesini istiyorum.