to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Satın Aldığım Montta Ertesi Gün Fark Edilen Yırtık İçin Uzayan İade Süreci
16.11.2025 tarihinde İstinyepark İzmir Boyner şubesinden bir mont satın aldım. Montu ertesi gün detaylı incelerken sağ kolunda küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü ben yırtmadım, montu alırken de mağazada farklı bir tarafta, başka montların arasında duruyordu. Bunu fark eder etmez mağazaya gidip durumu bildirdim.
Mağazaya gittiğimde montun etiketleri kesildiği için iade alamayacaklarını, sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve ürünü incelemeye aldılar. Pazartesi günü incelemeye gönderildiğini ilettiler ve 21 iş günü beklemek zorunda olduğumu söylediler. Bu süreyi ve kullanılan üslubu kabul etmediğimi, işlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, inceleme süreci tamamlanmadan hiçbir şekilde iptal ya da iade yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.
Montu aldıktan hemen ertesi gün fark edilen bir üretim veya teşhir kaynaklı olabilecek bu yırtık için bu kadar uzun ve yorucu bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Ürünü kısa sürede, üstelik hiç kullanmadan bu şekilde geri götürmüş olmama rağmen, etiket bahanesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılmasından rahatsızım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve en kısa sürede montun ücretini tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının müşteriyi süreç konusunda daha çözüm odaklı ve anlayışlı bilgilendirmesi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
