Boyner'de Dikim Hatası Olan Mont Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Edilmedi

11.12.2025 tarihinde Cevahir AVM Boyner mağazasından, Boyner tarafından satılan Fabrika marka bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan bir iki gün sonra giymek istediğimde, montun cebine herhangi bir şey koyduğumda cebin etrafında bariz bir potluk oluştuğunu fark ettim. Montta fazla kumaş kullanımı ve dikimden kaynaklı belirgin bir hata olduğunu gördüm.

21.12.2025 tarihinde, müsait olduğum gün montu Cevahir Boyner mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar ürüne baktıklarında dikim hatası olduğunu açıkça ifade ettiler ancak buna rağmen ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de bana başka bir çözüm sunulmadığı için bu inceleme işlemini kabul ettim. Ürünün o sırada raflarda olmasına rağmen montu ilk aldığımda depodan getirmiş olmaları, baştan beri üründe problem olduğu yönünde bende bir şüphe oluşturdu.

Mont yaklaşık bir hafta kadar incelemede kaldı ve 28.12.2025 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Mağazaya gittiğimde bu kez ürün için “kullanıcı hatası” denildi ve mont hiçbir işlem yapılmadan bana geri verildi. Kullanıcı hatasının ne olduğunu ve bu sonuca neye dayanarak vardıklarını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, somut hiçbir kanıt gösterilmedi. Bu süreçte, ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duymaya başladım ve kendimi açıkça hafife alınmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Başta çalışanların dikim hatasını kabul etmiş olmasına rağmen sürecin sonunda sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu saygısız, tutarsız yaklaşımı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal iddiasında ispat yükü satıcıya aittir. Boyner ve Fabrika markasının bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmediğini, herhangi bir kanıt sunmadan beni kullanıcı hatası ile itham ederek mağdur ettiğini düşünüyorum. Üründeki fazlalık kumaş ve dikim hatasının benim tarafımdan oluşmasının fiilen mümkün olmadığını, montu kullanmadım bile, kullandığım varsaysak onun için gidip kumaş alıp yeryüzünde en iyi terziyi bulup ekstra onu mu ekleteceğim? Çok saçma.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yasal haklarım çerçevesinde montun iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve mağaza sürecine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını da bekliyorum. Değişime tamamdım ama kesinlikle bu mağazadan başka bir ürün almak istemem.