to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kısa Sürede Ayıplı Keten Pantolon Ve Açıklamasız Reddedilen Kararı
1 Mayıs 2024 tarihinde Marmara Forum Boyner mağazasından 8684024910464 kodlu Fabrika marka keten pantolonu 2.998,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkayıp 27 Haziran Çarşamba günü Kurban Bayramı’nda giydim, sonrasında da faturada da belirttiğim Dockers marka keten gömleğimle birlikte 30 derecede, günlük programda yıkadım.
Çamaşır makinesinden çıkardığımda Fabrika marka keten pantolonun arka cep kısmından derin şekilde yırtıldığını, kemer köprülerinin dikiş yerlerinden parçalanmaya başladığını fark ettim. Bu durumun normal kullanımda, hem de bu kadar kısa sürede yaşanmasının kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kumaş ya da dikiş kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine 10 Haziran’da ürünü incelemeye verilmek üzere İstinyePark Boyner mağazasına teslim ettim ve fiş numaram ST-1542245-R7L0H olarak oluşturuldu. 16 Haziran’da tarafıma SMS ile inceleme sonucu iletildi.
Ancak Boyner müşteri hizmetleri, inceleme talebimi neye dayanarak reddettiklerine dair en küçük bir açıklama yapmadan, hiçbir gerekçe sunmadan talebimi doğrudan olumsuz sonuçlandırdı. Ürünün eklem ve dikiş yerlerinde gözle görülür yırtılmalar varken, sanki ben ürünü kendi elimle yırtmışım gibi muamele görmem beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kısa sürede ve düzgün kullanımda bu hale gelen pantolon için incelemenin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını ve ürün ayıplı kabul edilerek tarafıma ödediğim bedel tutarında alışveriş çeki düzenlenmesini talep ediyorum. Açıklama yapılmadan verilen ret kararının yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür falan etmiyorum, ürünü bir daha mağazaya bırakmam gerekiyormuş, bir daha firma inceleyecekmiş sonra bir daha red gelirse tekrar almam sonra tekrar bırakmam gerekiyormuş o zaman Boyner inceleyecekmiş. Çocuk oyuncağı gibi. İnsanları bıktırma psikolojisi, benim zamanım bunu yapmak için ayırdığım Nakit ve zaman ne olacak? Adresinizden aldıralım gibi bir yaklaşımda yok. Teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Koskoca firmanın çözümü hayal kırıklığı
