to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kırık Parfüm İçin İade Ve Değişim Talebi
Boyner online mağazası üzerinden 5 Mayıs tarihinde verdiğim 4159695303 numaralı siparişimle birlikte iki adet parfüm satın aldım. Ürünler 7 Mayıs’ta tarafıma ulaştı ancak Yves Saint Laurent Libre EDP 90 ml parfümün kapağı kırık çıktı. Paketi teslim aldıktan hemen sonra açamadığım için ürünü bir süre sonra kontrol edebildim ve kusuru fark edince değişim için mağazaya gidebileceğimi düşünerek Hilltown AVM Boyner mağazasına yöneldim.
Mağazada, ürünün kusurlu olduğu için mağaza üzerinden değil, müşteri hizmetleri ve Boyner depo üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 19 Mayıs tarihinde iade kaydı açtım ve kırık ürünü verilen bilgiye göre Boyner deposuna gönderdim. Yaklaşık bir aydır sürecin sonuçlanmasını beklerken bugün tarafıma aynı kırık parfüm, bu kez daha korumalı şekilde sarılmış olarak geri gönderildi. Herhangi bir onarım, değişim veya iade yapılmadığı gibi, müşteriden kaynaklı olduğunu, iade kaydını 5 günlük gecikmeyle açtığım için sorumluluğun bana ait olduğunu ilettiler.
Sonuç olarak elimde hâlâ kırık bir Yves Saint Laurent Libre EDP 90 ml parfüm var ve ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı. 6.965 TL tutarındaki bu ürünü banka kartım ile ödedim ve kusurlu gelmiş olmasına rağmen çözümsüz bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu olumsuz deneyimden sonra daha fazla uğraşmak istemiyorum; kırık gelen ürün için para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İade ya da değişim kabul edilmediğini ilettiler. Yani 5 gün gecikmeli iade ettim diye bu denli mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni çalışmaya başlamış bir anne olarak 5 gün gecikmeli işlem almış olmam çok normal bile. Boyner'den bu süreçte yaptığım görüşmeleri tarih tarih alarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
