Boyner'de Kayıp Cüzdan İçin Yetersiz Telafi Teklifi

15.05.2026 tarihinde Boyner Cadde Şubesi müşteri hizmetlerine, Boyner internet sitesinden 2024 yılında satın aldığım Fabrika marka hakiki deri cüzdanımı, sadece üst yüzeyinde bulunan amblemin çıkması sebebiyle tadilat yapılabilir mi diye sormak için götürdüm. Müşteri hizmetleri yetkilisi ürünü tadilat istemi ile firmaya gönderebileceklerini söyleyince cüzdanı teslim ettim ve 21 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca, 17.06.2026 tarihinde “ürününüzün inceleme süresi olumlu sonuçlanmıştır, mağazamıza gelerek iade ya da değişim işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde mesaj aldım ve mağazaya gittim. Mağazada cüzdanımın firma tarafından kaybedildiğini, çözüm olarak ise yaklaşık 2 sene önce ödediğim tutar kadar bir iade çeki verebileceklerini söylediler. Ben bu çözümü kabul etmediğimi, ürünümün bana iade edilmesini ya da en azından muadil bir ürün verilmesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, yalnızca yeni alacağım bir ürün için yüzde 25 indirim uygulayabileceklerini ilettiler. Oysa cüzdanımda hiçbir hasar yoktu, sadece küçük bir aksesuarın yeniden yapıştırılması gerekiyordu; ürünümü tadilat için teslim ettiğim Boyner, şimdi ise ürünü kaybettiğini söyleyip güncel muadil ürün fiyatlarını (5.000–6.000 TL civarı) karşılamayan, benim için son derece yetersiz bir çözüm sunuyor.

Boyner müşteri hizmetlerini telefonla arayıp kayıt açtırdım, durumu detaylı olarak anlattım ancak oradan da farklı, tatmin edici bir dönüş alamadım. Ürünü tadilat için teslim ettiğim firmanın cüzdanımı kaybetmesi başlı başına çok büyük bir kusur, bu kusuru makul bir şekilde telafi etmeyi reddetmeleri ise güvenimi tamamen sarstı.

Boyner’den net ve hakkaniyetli bir çözüm olarak kaybolan cüzdanımın aynısının veya özellik ve kalite olarak muadili bir cüzdanın tarafıma verilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel muadil ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.