to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Jean Pantolon Kalite Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 yıl önce Boyner online uygulamasından bir jean pantolon satın aldım. Ürünü kullanım sürecinde genişleme ve yıpranma oldu, bunun üzerine pantolonu iki defa incelemeye gönderdim.
Her iki inceleme sonucunda da ürün için “kullanıcı hatası” denildi. Ancak ben ürünü üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkadım ve normal kullanım dışında ekstra bir işlem uygulamadım. Buna rağmen ürün kısa sürede bu hale geldi.
Konu ile ilgili Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de sürecin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün üretim/kalite hatası kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve jean pantolon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Mart 2025 tarihinde Boyner internet şubesinden Jack & Jones marka Denim pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen pantolonda çekme, gerilme ve renk solması gibi ciddi bozulmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle sahte veya ciddi kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Pantolonu Boyner’e inceleme için gönderdim, tarafıma “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Aynı ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, müşteri temsilcisi benimle iletişime geçip memnuniyet adına yardımcı olacaklarını, ürünü tekrar göndermemi ve Melisa Gül adına yollamamı söyledi. Ben de isteneni yaptım, ürünü yeniden depoya gönderdim ancak buna rağmen ürün yine tarafıma geri gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İki aydır bu süreçte sürekli oyalanıp sonuç alamadığım için Boyner’den şikayetçiyim. Ürünün kısa sürede bozulması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Jack & Jones Denim pantolon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
