Boynerde İade Süreci Uzadı Param Hala Kartıma Yatırılmadı

31 Ekim 2025 tarihinde Tepe Nautilus AVM’deki Boyner mağazasına ürün iadesi yaptım. İade sırasında en geç 1 hafta içinde ücretin kredi kartıma yansıtılacağı söylendi ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. 9 Kasım 2025’te yaptığım ilk görüşmede, ürün iadesi yerine tarafıma değişim çeki tanımlandığını öğrendim. Değişim çeki istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçildiği, iade çekinin iptal edildiği ve ücret iadesinin 2 ile 10 iş günü içinde kartıma yapılacağı bilgisi verildi. 19 Kasım 2025’te tekrar aradığımda iadenin 21 Kasım 2025 tarihinde yapılacağı söylendi. 24 Kasım 2025’te üçüncü kez aradığımda ise konunun mağaza muhasebesine iletileceği ifade edildi. Ancak bugün, 25 Kasım 2025 tarihi itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaklaşık 2.600 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. Tutarın hâlâ iade edilmemesi hem mağazaya olan güvenimi zedeledi hem de süreçte sürekli farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbirinin yerine getirilmemesi beni mağdur etti. Ücret iademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.