to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Kodunun Gönderilmemesi Ve Zorunlu Alternatif Otel Teklifiyle Yaşanan Acil Mağduriyet
Aralık ayında erken rezervasyon avantajından yararlanmak amacıyla Tatilbudur üzerinden tatil satın aldım. Ancak satın alma işleminden yaklaşık üç ay sonra, Şubat ayında tarafıma otelin bu sezon açılmayacağı ve rezervasyonumun iptal edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte bana sunulan alternatif oteller ise tercih etmeyeceğim seçeneklerden oluşuyordu. Otel fiyatları bu süre içinde önemli ölçüde arttığından, farklı bir acente üzerinden yeni bir rezervasyon yapma imkanım kalmadı ve sunulan seçeneklerden birini seçmek zorunda bırakıldım.
İlk rezervasyonumun iptal edildiğine ilişkin e-posta tarafıma ulaşmış olmasına rağmen, yeni oluşturulan rezervasyona ait rezervasyon kodu ve onay bilgileri tarafıma iletilmemiştir. İki hafta sonra otele giriş yapacak olmama rağmen, rezervasyonumla ilgili tarih veya otel değişikliği talebinde bulunmak için Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyon kodum olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Defalarca e-posta gönderdiklerini belirtmelerine rağmen rezervasyon kodu tarafıma ulaşmamıştır. Kimlik ve güvenlik doğrulaması için gerekli tüm bilgileri vermeyi teklif etmeme rağmen, yalnızca rezervasyon kodu talep edilerek işlem yapılmamıştır. Rezervasyon kodunu tarafıma ulaştırmayan firmanın, aynı kodu işlem yapabilmem için zorunlu tutması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yakın zamanda yurt dışına çıkacak olmam ve tatilime kısa süre kalmış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır. Süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulamamış, sorunuma çözüm üretilmemiş ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşamışımdır.
Bu nedenle öncelikle yeni rezervasyonuma ait rezervasyon kodumun ve yazılı onay bilgilerimin acilen, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Akabinde, dilediğim takdirde tarih veya otel değişikliği yapabilmem ya da gerek görürsem rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesi yönünde gerekli esnekliğin ve hakların tanınmasını istiyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm kurum ve kuruluşlara başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanızdan hizmet satın aldığıma pişmanlık duyduğumu ve tatilim sırasında benzer sorunlarla karşılaşmaktan endişe ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur tarafından tarafımla iletişime geçen yetkili, yeni bir rezervasyon kodu göndereceğini belirtmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir yeni kod ulaşmamıştır. Mesajlarda yer alan kodlar, bir yıl önceki rezervasyonuma ve Eylül ayında satın almış olduğum tatile ait eski rezervasyon kodlarıdır. Bu nedenle rezervasyonum üzerinde herhangi bir işlem yapamamaktayım. Ayrıca konuya ilişkin sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadığım için ne tarih değişikliği ne de iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum. Sürecin uzaması ve sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına konunun acilen incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Seyahatinizde Tatilbudur.com' u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri ekibimiz tarafından ; iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza başvurunuza dair bilgi verilmiştir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rezervasyon koduma, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için kendi imkanlarımla üye girişi oluşturarak ulaşabildim. Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadığı gibi, müşteri memnuniyeti adına da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kurumdan tatil satın aldığım için son derece pişmanım. Hatta Eylül ayında planladığım tatilimi de iptal etmeyi düşünüyorum. Talebim yalnızca iş yoğunluğum nedeniyle rezervasyon tarihimde değişiklik yapabilmekti. Ancak iki gündür hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyor, tarafıma da dönüş alamıyorum. Ne yapacağımı şaşırmış durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında mağdur ediliyor ve adeta paramla rezil oluyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle bu kurumu kesinlikle tavsiye etmiyorum ve tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi, tarafıma geri dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Bir müşterinin bu kadar uzun süre muhatap bulamaması ve basit bir tarih değişikliği talebinin çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
