to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Fiyat Farkı Ve Çözüm Eksikliği
08.02.2026 Pazar günü Boyner Cepa AVM mağazasında Davidoff Hot Water parfümünü almak için parfüm reyonuna gittim. Parfüm satış görevlisi ürün için bana 1.630 TL fiyat bilgisini verdi. Ürünü almak üzere kasaya gittiğimde ise bu kez yaklaşık 1.770 TL fiyat söylendi ve arada fark olduğunu görünce, müşteri memnuniyeti açısından bana beyan edilen 1.630 TL’den almak istediğimi belirttim.
Buna rağmen mağaza içinde konuyu çözmek yerine çeşitli açıklamalar yapıldı ama talebim karşılanmadı. Bunun üzerine ben de müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım. Şikayetimden 4–5 saat sonra mağazadan aranarak “size söylenen fiyattan gelin yardımcı olalım” dendi. İlla şikayet açmadan, mağazadayken bu sorunun çözülememiş olmasını, benim tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı büyük bir kurumsal marka olan Boyner’e hiç yakıştıramadım.
Müşteri olarak fiyat bilgisini çalışanınızdan alıp kasaya gittiğimde farklı bir rakamla karşılaşmamam, bir sorun olduğunda ise orada, anında çözüm üretilmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Boyner’den hem tarafıma bir indirim kodu tanımlanmasını hem de yaşanan süreçle ilgili kurumsal bir özür ve geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri hizmetleri arıyor. İndirim kodu yapalım ama kozmetikte kullanamazsınız, şu markada kullanamazsınız vs. O zaman ne anlamı kaldı? Benim zaten problemim kozmetik ürünü olan parfüm. Koskoca Boyner mağazası sınıfta kaldı.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Koskoca Boyner mağazasına yakıştırmadım. İndirim kodu diyorlar. Kozmetikte kullanamazsın, şu markalarda kullanamazsın vs. Zaten problemim parfümden kaynaklı. Yapılan bu davranışı kabul etmiyorum. Çözümü de kabul etmiyorum.
