Boyner'de Defolu Bot, Garantisiz İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Boyner Online’dan Aralık 2024’te yüksek bir bedel ödeyerek Karl Lagerfeld marka bot satın aldım. Uzun yıllar kullanmak için aldığım bu botun kısa süre içinde arka kısmında açılma oldu. Ürünü incelemeye gönderdim, bana ilk iki incelemede ürünün markaya iletildiği, üçüncüde ise Boyner tarafından inceleneceği söylendi ancak ürünü markaya hiç göndermediklerini ve aslında hiçbir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte botu tam üç kez kargoya verip geri aldım. Her seferinde benden tekrar tekrar ürün görselleri istendi, defalarca göndermeme rağmen çözüm adına hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalandığımı hissettim. Ürünü ilk incelemeye gönderdiğimde sapasağlam orijinal kutusu ile yollamama rağmen bana paramparça, dağılmış kutu ile geri gönderildi. Bu durumu da defalarca belirtmeme rağmen kimse dikkate almadı ve aynı şekilde yırtık kutu ile tekrar tekrar gönderim yapıldı.

Boyner’e özellikle garanti ve “Boyner güvencesi” söylemine güvenerek alışveriş yapmıştım. Ancak süreç içinde telefonda bana aslında garantili ürün satmadıkları, sadece Boyner güvencesi ile satış yaptıkları söylendi; yaşadığım bu deneyim ise ortada herhangi bir güvence olmadığını açıkça gösterdi. Daha önce Boyner’den aldığım farklı bir ürünle de sorun yaşamış ve yine hiçbir çözüm görememiştim. Ayrıca aynı botla ilgili ürün yorum kısmında benimle aynı sorunu yaşayan bir başka müşterinin yorumuna da rastladım, bu yüzden problemin kullanıcıdan değil ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, defalarca kargoya gidip geldim, birçok kez yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim fakat böyle bir sürecin olmadığı söylendi. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlanarak, konuya hakim olmayan kişilerle tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri talep ve şikayetlerinin dikkate alınmadığını, müşterinin ciddi şekilde yıpratıldığını tecrübe ettim.

Sipariş numaramı talep halinde paylaşabilirim. Tüm bu süreçte harcadığım zaman, emek ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını; sorunlu olan Karl Lagerfeld botum için acilen iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.