Boyner’de Çanta Boyutu Yanlış, Verilen Hediye Çeki Sözünü Tutmadı

17 Aralık 2025 tarihinde saat 20:36’da Boyner’den Love Moschino JC4019PP1M000 model bir çanta satın aldım. Ürün yüzde 50 indirimdeydi ve yaklaşık 5.050 TL ödedim. İnternetteki görselde çantanın küçük boy fotoğrafı vardı; ben de görsele bakarak büyük boy beklerken, özellikleri ayrıca kontrol etmediğim için elime küçük boy çanta ulaştı.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Bana, çantayı değişim yapamadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini, ancak şu an çantanın fiyatı 11.000 TL üzeri seviyeye çıkmış olsa bile aradaki fiyat farkını hediye çeki olarak tanımlayacaklarını, böylece aynı çantayı tekrar satın alabileceğimi açık şekilde söylediler. Fiyatın çok yükseldiğini özellikle belirtmeme rağmen “hiç sorun değil, aradaki farkı hediye çeki olarak tanımlarız” denildi; farklı barkod, stok gibi hiçbir istisnadan bahsedilmedi. 26 Aralık’ta ürünü iade edeceğim gün tekrar arayıp aynı soruyu sordum, yine aynı şekilde sorun olmayacağı, iade sonrası o model için farkın hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi.

Ben de bu beyanlara güvenerek çantayı iade ettim, ücretim kartıma geri yattı. Ardından Boyner’i tekrar aradığımda bu modelin kendi barkodu ile stokta olmadığını, başka barkodlu aynı model olsa bile bunu kabul etmediklerini ve bana verdikleri sözü yerine getiremeyeceklerini söylediler. Bunun yerine, farklı bir model seçebileceğimi, ancak sadece 1.630 TL tutarında bir indirim uygulayabileceklerini ilettiler. Günlerce param Boyner’de bekledi, mağazaya gidip geldim, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldım, tüm görüşmeler kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, en sonunda kendi verdikleri sözden tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım.

Ben Boyner’den, müşteri temsilcisinin bana defalarca tekrar ederek vaat ettiği şeyi yerine getirmesini istiyorum. İlk aldığım Love Moschino JC4019PP1M000 model çantanın büyük boyunu, o gün ödediğim yaklaşık 5.050 TL’lik seviyeyi koruyarak, aradaki farkı hediye çeki olarak tanımlayıp satın alabileceğim şekilde temin etmelerini talep ediyorum. Çantanın fotoğraflarını da ekleyerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, markanın kendi beyanlarının arkasında durmasını rica ediyorum.