Boyner'de Asics Ayakkabısının Ön File Yırtılması İçin Ücret İadesi Talebi

28 Mart 2025 tarihinde Boyner internet sitesinden Asics 1011b603-001 Jolt 4 siyah spor ayakkabı satın aldım. Asics’in Japon kalitesine ve Boyner güvencesine inanarak aldığım bu ürünün ön file kısımlarında kısa sürede tiftiklenme ve yırtılmalar oluştu. Ayakkabıyı sadece yaz aylarında, toplamda yaklaşık 2–3 ay kadar kullandım, taban iç astar kısmı hâlâ yeni gibi durmasına rağmen ön file bölgesinde malzeme kalitesizliğine bağlı olduğunu düşündüğüm deformasyonlar meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü Boyner’e iki kez incelemeye gönderdim ve her ikisinde de “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” şeklinde ret cevabı aldım. Raporlarda yalnızca bu ifade yer aldı, teknik bir açıklama yapılmadı. Ben üçüncü gönderimde kutunun içine ilk iki raporu da koydum, ayrıca üç sayfalık detaylı bir açıklama yazarak yaşadığım sorunu teknik olarak kendim anlatmaya çalıştım. Buna rağmen ayakkabıda gerçekten detaylı ve adil bir teknik inceleme yapıldığına inanmıyorum, çünkü tabanın ve iç astarın durumu ile ön kısımdaki yırtık ve tiftiklenme birbirini kesinlikle desteklemiyor.

Ürünü en son 17 Ekim 2026 tarihinde üçüncü kez incelemeye gönderdim ve bu süreçten de açıkçası umutlu değilim. Beş yıldır kullandığım spor ayakkabılarım var ve hiçbirinde bu kadar kısa sürede böyle bir file yırtılması ve tiftiklenme yaşamadım. Sorunun tamamen üretimden ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını, normal ve makul kullanımda ortaya çıkmaması gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.

Boyner ve Asics kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte mağdur olduğumu, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissediyorum. Ürünün ön kısmındaki üretim hatası nedeniyle, ayakkabım için daha önce teklif edilen değişim seçeneği sonuçlanmadığından artık ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki raporlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunun Boyner tarafından müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.