Kısa Sürede Çatlayan Outdoor Ayakkabı Ve Boyner'in Kullanıcı Hatası İddiası

22.11.2025 tarihinde Elazığ Boyner mağazasından Outdoor model bir ayakkabı satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan ayakkabının her iki tekinde de kırılma yerlerinde çatlamalar oluştu ve arka astarlarda yırtılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı yalnızca normal şartlarda ve amacı doğrultusunda kullandım, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşanmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine ayakkabıyı Boyner’e şimdiye kadar üç kez incelemeye verdim. Her başvurum sonrasında hem Boyner mağazası tarafından düzenlenen ürün test takip formlarında hem de tarafıma gönderilen resmi bilgilendirme yazılarında “üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı” ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği belirtilerek talebim reddedildi. Formlarda, ürünle ilgili şikayetimin “kırılma noktası, arka filede yırtılma, 3. Gönderim” şeklinde kayıt altına alınmış olmasına rağmen, aynı sorunların tekrarlamasına dair açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir teknik gerekçe tarafıma sunulmadı.

Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına rağmen aynı problemler yaşanmaya devam etmesi ve üç ayrı incelemenin de kullanıcı hatasına bağlanması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Bu süreçte Boyner’de müşterinin yalnızca alış anında ilgi gördüğünü, satış sonrası yaşanan sorunlarda ise yeterli desteğin verilmediğini bizzat tecrübe etmiş oldum. Son incelemeye ait fiş numaram ST-1806521-M0L8M, fatura ıd numaram ise 0528*************100’dür.

Ücret iadesi talep etmiyorum, çünkü aynı ürünü mevcut fiyatlarla tekrar alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bana kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Boyner’den yaşadığım süreç ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.