to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Adres Değişikliği Talebinin Reddedilmesi
02.09.2026 tarihinde saat 13.12’de Boyner mobil uygulaması üzerinden Sporactive satıcısından Scott Pursuit Womens Shoe model koşu ayakkabısı için 3.120 TL tutarında sipariş verdim. Kısa süre sonra, henüz ürün lojistik birimine bile ulaşmamışken, sadece teslimat adresini Bursa’dan İzmir’e güncellemek için 13.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında faturanın 13.24’te kesildiği ve bu nedenle sistemde adres değişikliği yapılamadığı söylendi. Sadece klavye üzerinden adres güncellemesi talep etmeme rağmen, sistem böyle denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yüzden ürünün elime geç ulaşacağı, yeni adreste birini bulamazlarsa iade süreci başlatılacağı ve ürün depoya ulaştıktan sonra para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Benim beklentim, ürün kargoya verilmeden veya lojistik sürecine tam olarak girmeden basit bir adres değişikliği talebimin karşılanmasıydı. Boyner gibi büyük bir firmanın bu kadar temel bir işlem için “sistem böyle” diyerek müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 416082578 olup, adres değişikliğimin yapılmasını ya da bu konudaki mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşteri lehine esneklik sağlanması için sistem ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
