to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yanlış Gönderdiği Pantolon İçin 150 Km Uzaklıktaki Mağazaya Değişim Zorunluluğu
7 Mart 2026 tarihinde İzmir Hilltown Boyner mağazasından yaptığım alışverişte bir pantolonun farklı rengini mağazada bulunmadığından dolayı adrese gönderim şeklinde sipariş verdim ve ücretini ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak kargodan gelen ürün, mağazadan aldığım diğer pantolonla aynı beden ve boy ölçüsünde değildi; yani hatalı gönderim yapılmıştı.
Durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettim ve sipariş numaramı kendileriyle paylaştım. Buna rağmen tarafıma değişimin yalnızca mağazadan yapılabileceği söylendi. En yakın Boyner mağazasına yaklaşık 150 km uzakta ikamet ediyorum ve sadece bir değişim işlemi için bu kadar yol gitmem bekleniyor. Ortada Boyner çalışanlarından ya yanlış sipariş girişi ya da depodan yanlış ürün gönderimi kaynaklı bir hata varken, bu hatayı düzeltmek için işimi gücümü bırakıp zaman ve maddi külfet üstlenmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen sürecin tamamının bana yüklenmesi son derece adaletsiz ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Boyner’in çalışanlarından kaynaklanan bu hatanın, benim mağazaya gitmek zorunda kalmayacağım şekilde, hızlı ve pratik bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
