to read complaints and reviews, or file yours.
Boyner ve Boyner Now üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken uzun süredir çözülmeyen bir ödeme hatası yaşıyorum. Ürünü sepete ekleyip sipariş oluşturmaya geçtiğimde, kart bilgilerimi girdikten sonra onay tuşuna bastığım anda “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve ödeme tamamlanmıyor.
Bu sorunu ilk olarak kasım ayında yaşamaya başladım, kasımda mecburen kapıda ödeme seçeneğini kullanmak zorunda kalmıştım. O günden bu yana defalarca denememe rağmen sorun hala devam ediyor. Hem web sitenizden hem mobil uygulamanızdan, hatta Now üzerinden bile aynı hatayı alıyorum. Farklı kartlarla denedim, Hopi indirimimden vazgeçip indirimsiz denedim, buna rağmen sistem hiçbir şekilde ödeme almıyor. Parfüm ve sweatshirt satın almaya çalışırken de yine aynı sorunla karşılaştım.
Müşteri temsilcinizle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Bu yönlendirmeyi de aynen uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı ve hata devam etti. Hem web sitenizden hem uygulamanızdan alışveriş yapamamak, üstelik bu kadar kurumsal bir firmada böyle temel bir sorunun bu kadar uzun süre çözülememiş olması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Beklentim, yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesi, hesabımda veya sisteminizde bu hataya sebep olan ne varsa tespit edilip düzeltilmesi ve Boyner’den sorunsuz şekilde online alışveriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman için de tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
