Boyner, Skechers Ayakkabı Değişim Talebini Üretici Sorumluluğuna Yükleyerek Reddetti

Boyner mobil uygulaması üzerinden Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı Mayıs 2025’te aldım ve düzenli olarak kullandım. Mart 2026 itibarıyla ayakkabıda delikler ve belirgin deformeler oluşmaya başladı, ürün kısa sürede bu hale geldi.

Ürünü 29 Eylül 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki 41 Burada AVM içinde bulunan Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim ve ürünün değişimini ya da iadesini talep ettim. Bugün mağazaya gittiğimde talebimin reddedildiğini söylediler ve gerekçe olarak kutunun içindeki Skechers raporunu gösterdiler. Skechers tarafından tarafıma gönderilen yazıda, ayakkabıda meydana gelen deformasyonların üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim reddedilmiş. Ben de Boyner’e, alışverişi kendilerinden yaptığımı, Skechers’in verdiği yanıta dayanarak hiçbir sorumluluk almadıklarını, oysa satıcı olarak ürünün arkasında durmaları gerektiğini ilettim. Mağaza görevli personeli ise “Biz onlarca marka için satış yapıyoruz, hepsinin arkasında nasıl durabiliriz” şeklinde, tüketici açısından kabul edilemeyecek bir ifade kullandı. Boyner ayakkabıyı satıp kazancını alırken, ürünle ilgili sorumluluğu tamamen üreticiye bırakmaktadır.

Kısa sürede bu kadar yıpranmanın normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, ayakkabının bu haliyle artık sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanılamadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Skechers marka ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Destek formunda yer alan 1-640678 numaralı kaydım ve “220526 nvor” kodlu ürün bilgimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.